笑看 鋒 云

    目前正在增長的旅行社網店，未來會被OTA蠶食市場，而旅游線路產品設計的優勢，也因為缺乏創新而逐漸被游客嫌棄，旅行社還能這樣繼續下去嗎？

    上周筆者與各位探討旅行社做電商的問題后，引起了很大的反響，似乎傳統旅行社行業已經到了生死存亡的緊要關頭。無獨有偶，廣之旅與IBM進行深度合作，謀求戰略轉型，而本期商旅周刊封面稿件，則更是深入探討了傳統旅行社在移動互聯網時代下轉型的機遇和挑戰，成為筆者上一篇評論最好的延伸。今天，筆者要再次探討一個問題：旅行社不做電商那開網店總是可以吧？筆者以為，開網店是好事，這是移動互聯網時代積極利用互聯網拓展“網上門市部”的做法，基本上屬于將門店直接復制到網上，少了直接做電商缺乏技術支撐的難題，而更加節約人力資源成本，受眾面更廣，服務時間更長。

    互聯網的開放性特點，讓很多傳統旅行社發現了一片新天地，紛紛在互聯網平臺開設網店開墾這一片藍海，而對于互聯網企業而言，也急需旅行社的加入，去滿足客戶的多樣化需求增強客戶粘性。雙方的融合，使得雙方都受益，尤其是互聯網企業，產品更加多樣化、個性化，滿足了“長尾理論”下不同用戶的需求，像淘寶、天貓、京東、去哪兒網等大型C2C或B2C平臺、垂直搜索引擎，逐漸成長為目前中國最大的在線商城。而對于旅行社而言，網店的開張，使得觸角伸得更遠，原本只能服務于本地的旅行社，開始服務于全國各地乃至于全世界各地的客戶，一位東北的游客，完全可以在平臺上交易完成三亞旅游產品預訂，而這一款產品，很有可能是由廣州一家旅行社來提供。

    不過，互聯網旅游產品交易的特點是，更碎片、更自由、更簡單。目前包括淘寶旅行、去哪兒網等數據均顯示，單一機票或酒店，或者“機+酒”的產品在網店中最為活躍，其次是單一預訂門票，比如說長隆旅游度假區。一位旅行社人士告訴筆者，目前該社網店里最活躍的交易是門票和簽證，門票的銷售基本上占據了網店營業額的四成，而簽證服務也占到了兩成。實際上，這已經顯露出旅行社網店交易的特點，標準化產品會越來越受歡迎，比如說門票、酒店、簽證服務等，而需要不斷咨詢、細化的旅游線路產品，所占比例不會出現大幅上升，即使數量在增長。但是對于傳統旅行社而言，旅游線路產品才是其核心競爭力。

    網店形勢大好讓不少旅行社笑逐顏開，但是真的能夠笑到最后嗎？網絡上購買旅游產品的多為年輕一代，而他們購買有一大背景，那就是自己出行，情侶出行，或者結伴出行，簡單化的產品能夠讓他們獲得最大限度的自由。不過一旦偕老攜幼出行，他們更傾向于選擇含有完整行程的旅游線路。一位朋友說，旅行社線路對于家庭式出游比較好，會照顧到很多方面，自己出去玩可以不顧及那么多，但是如果帶著父母小孩出去，一定不能不考慮到安全、住宿、航班以及行程安排等各個細節。同時，他也抱怨，現在的旅行社旅游產品選擇越來越沒有新鮮感，看了好幾家旅行社的產品，基本上都很普通，覺得不合適，完全沒有幾年前的那種耳目一新的感覺了。

    是的，因為店都開到網上去了，產品購買前交流互動少了，旅行社得到的反饋信息更多是簡單化產品銷售形勢好，而復雜化產品銷售形勢差，這種錯誤的引導，對旅行社判斷市場方向起到了誤導作用，慢慢忽視最優勢的核心，從而追求單一化產品。這種誤判是致命的，因為單一銷售機票、酒店、門票、簽證服務，并不是旅行社的優勢，以前大家訂機票酒店都去旅行社，現在都在OTA訂，現在買門票還是旅行社有折扣票，但是攜程網、同程網已經就在線門票銷售市場上爭奪得如火如荼，旅行社目前在網店上銷售得好的產品，都會慢慢被OTA搶奪，這是必然的，因為在在線旅游銷售上，OTA的優勢遠遠高于旅行社。

    目前正在增長的旅行社網店，未來會被OTA蠶食市場，而旅游線路產品設計的優勢，也因為缺乏創新而逐漸被游客嫌棄，旅行社還能這樣繼續下去嗎？我們下個星期，再繼續探討。

    蔡華鋒