人民網北京1月26日電 （記者王連香）據(jù)中國鐵路北京局集團有限公司（以下簡稱中國鐵路北京局）消息，1月26日，2024年春運正式啟動。26日清晨5點34分，G6701次列車緩緩駛出北京西站，這是2024年春運北京地區(qū)開行的首趟高鐵列車。2024年春運自1月26日開始，至3月5日結束，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天，共計40天。中國鐵路北京局預計發(fā)送旅客3913萬人次，較2019年增幅14.1%。
春節(jié)前運輸高峰預計將出現(xiàn)在2月7日（農歷臘月廿八），單日發(fā)送旅客將達到132萬人次；春節(jié)后高峰日預計將出現(xiàn)在2月25日（農歷正月十六），單日發(fā)送旅客將達到135萬人次。為滿足春運期間旅客運輸需要，鐵路部門積極增加列車開行對數(shù)，期間共增開列車231對。
中國鐵路北京局采取有力有效措施，確保鐵路運輸安全暢通、旅客服務優(yōu)質高效，全力以赴滿足廣大旅客春運出行需求，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運、讓旅客體驗更美好”的總體目標。
旅客在檢票口等待檢票。中國鐵路北京局供圖
推出專區(qū)預約購票功能。1月10日起，鐵路12306手機客戶端推出春運期間學生、務工人員專區(qū)預約購票功能。通過身份信息和學生優(yōu)惠資質核驗且尚有剩余優(yōu)惠乘車次數(shù)的12306學生用戶以及務工人員可使用12306手機客戶端專區(qū)相應功能預約購買春運期間往返火車票。學生、務工人員通過鐵路12306手機客戶端專區(qū)預約購買火車票，可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求，最晚可預約3月5日的車票。鐵路部門每日根據(jù)客流預測、列車余票和車票候補等情況，做好運力梯次投放，并及時為購票緊張的方向增開列車。
旅客乘坐高鐵列車。中國鐵路北京局供圖
深入推進暖手工程。客運車站盥洗間全面推進熱水器、暖寶等溫熱水服務措施，滿足旅客盥洗間使用溫熱水洗漱條件，提升旅客候乘體驗。改善電茶爐等旅客飲水服務設施，動車組列車按規(guī)定配備一次性紙杯，滿足旅客候車、途中飲水需求。
旅客乘坐高鐵列車。中國鐵路北京局供圖
提升旅客候乘用電服務水平。推進候車區(qū)域設置免費充電設施，滿足旅客電腦、手機等常用電子產品應急充電需要。普速旅客列車在春運期間配備不少于2臺符合安全規(guī)格的移動充電寶，用于在途旅客手機免費應急充電使用。
拓展高鐵“靜音車廂”服務范圍。為提升旅客旅行服務體驗，自1月20日起，中國鐵路北京局新增23趟旅客列車靜音車廂服務。開展“靜音車廂”服務的列車，會為旅客發(fā)放靜音提示卡，配備少量一次性耳機、一次性耳塞，向有需求的旅客提供。
豐富互聯(lián)網訂餐服務。在天津、天津西、石家莊、張家口、唐山5個車站，開設互聯(lián)網訂餐及特產預定服務，提供多種品牌餐食和特產，為旅客提供更多的餐飲選擇和更便捷的餐飲服務。
優(yōu)化便捷換乘流線。重點做好北京西、北京豐臺、天津西、石家莊、德州東、保定東、張家口、唐山站的旅客便捷換乘工作。進一步優(yōu)化各便捷換乘車站的換乘流線，完善引導標識，提高旅客中轉效率、縮短旅客換乘時間。
增設急客服務通道。中國鐵路北京局管內23個地市級以上火車站增設“急客”服務通道，安排志愿者引導服務，為距離開車20分鐘以內的旅客，提供優(yōu)先安檢、檢票上車等服務，真正做到“急旅客之所急”。
完善重點旅客服務。向社會公布預約服務電話，旅客可以撥打12306或者主要車站服務熱線進行預約服務，為重點旅客提供輪椅、擔架、優(yōu)先進站、便利出站一條龍服務。開設愛心服務窗口，為脫網人群及其他弱勢群體提供購票保障，窗口確保支持現(xiàn)金服務和電子支付等多種支付方式。優(yōu)化銀發(fā)服務流程，強化無障礙適老服務功能。
提供旅客禁限品寄遞服務。在北京、北京西、北京南、北京豐臺、北京朝陽、清河等站進站安檢儀處置崗旁安裝80組便民寄件柜，旅客可通過自助下單服務，將禁止攜帶乘車物品郵寄至旅客指定收貨地點，進一步方便旅客出行。
提供醫(yī)藥應急服務。北京站、北京西站、北京南站設立醫(yī)務室，為旅客提供醫(yī)療服務。中國鐵路北京局管內地市級車站為旅客免費提供急救藥箱，有需求時協(xié)助旅客撥打“120”“999”急救電話。
加強對雨雪冰凍等惡劣天氣應對。有針對性地做好防冰雪、防凍脹等季節(jié)性安全措施，如果發(fā)生因暴雪等天氣影響，造成列車停運情況，鐵路部門會第一時間為旅客發(fā)送短信息提示，并建立交通接駁保障聯(lián)動機制，大面積晚點時，積極協(xié)調市交委、地鐵、公交等部門，加強信息溝通，共同處置，維護站區(qū)秩序。
春運期間民生物資運輸尤為關鍵。為保障社會民生需求，中國鐵路北京局以“保重點、保民生”為己任，與地方部門和相關企業(yè)密切聯(lián)系，精準掌握運輸需求、科學制定運輸方案。在電煤保供方面，緊盯京津冀地區(qū)主要電廠煤炭供應、存煤、日耗等情況，全力組織好空車保障、到站卸車等各環(huán)節(jié)作業(yè)，確保各電廠存煤可耗天數(shù)達20天以上；在糧食運輸方面，積極對接地方糧食儲備局，提前做好牛欄山、高各莊、昌平、康莊、良鄉(xiāng)等接卸網點貨位、勞力、機械的準備和卸車工作，助力糧食“一路綠燈”運往千家萬戶。