12月18日，保存一年兩個(gè)月的鋼絲，這是我國(guó)第二起方便面吃出鋼絲事件。


2011年10月5日晚，吃出的鋼絲。


鋼絲長(zhǎng)度約5厘米。

　　本網(wǎng)訊 （方立）12月18日，記者第36次撥打珠海市華豐食品工業(yè)(集團(tuán))有限公司和咸陽(yáng)市華豐食品有限公司生產(chǎn)服務(wù)熱線，均因復(fù)雜的語(yǔ)言接轉(zhuǎn)或無(wú)人接聽(tīng)而結(jié)束。至此，記者2011年10月5日晚9時(shí)從華豐農(nóng)家酸菜牛肉方便面中吃出5厘米鋼絲，險(xiǎn)些劃傷咽喉的事件，維權(quán)一年兩個(gè)月無(wú)果。

　　去年國(guó)慶假期，記者食用華豐方便面不幸遭遇上述險(xiǎn)情，立即保留、拍攝當(dāng)時(shí)的證物。收假后一個(gè)月間，記者10多次聯(lián)系與珠海授權(quán)公司和咸陽(yáng)生產(chǎn)廠家，最終商州銷售代理來(lái)訪，態(tài)度很好，確認(rèn)鋼絲系生產(chǎn)線過(guò)油篩脫落，但說(shuō)賠償只能換幾包方便面，且說(shuō)明此事是個(gè)意外，非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。記者不解已被食品危難異物輕傷害，還不是質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明廠家沒(méi)有誠(chéng)懇，要求來(lái)人轉(zhuǎn)達(dá)顧客對(duì)賠償幾包方便面處理方案的異議，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接與顧客對(duì)話。記者等待兩個(gè)月沒(méi)有任何消息，銷售代理電話也打不通。此后的一年間，記者時(shí)不時(shí)撥打珠海和咸陽(yáng)經(jīng)營(yíng)者的熱線電話，一次都沒(méi)打通。據(jù)悉，這是全國(guó)方便面吃出鋼絲的第二起事件。第一起是2010年2月21日安陽(yáng)縣安豐鄉(xiāng)一顧客在白象方便面中吃出長(zhǎng)1.5厘米的鋼絲，一個(gè)多月獲得維權(quán)賠償。可惜，一年多了，這起被記者誤打誤撞的維權(quán)事件竟無(wú)結(jié)果，“顧客是上帝”，看來(lái)“上帝”也無(wú)奈。但是，維權(quán)將會(huì)堅(jiān)持，期待還將延續(xù)。

　　“上帝”不該只是傳說(shuō)

　　本網(wǎng)訊 （方立）上帝本來(lái)就是一個(gè)傳說(shuō)。中西方雖然對(duì)上帝有不同的解釋，但傳說(shuō)中總體認(rèn)為上帝是主宰天地宇宙的神，是超自然的最高的神，是無(wú)所不能的。

　　“上帝”只是一個(gè)傳說(shuō)。把上帝神話于人們心中之后，一條極具創(chuàng)意的口號(hào)“顧客就是上帝”贏得了市場(chǎng)，于是，經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)相為自己服務(wù)對(duì)象“封帝”，比如“消費(fèi)者是上帝”，這樣人們就從共有的角色——“消費(fèi)者”，一躍成為“上帝”。

　　“消費(fèi)者是上帝”本意是經(jīng)營(yíng)者像對(duì)待“上帝”一樣對(duì)待消費(fèi)者，“上帝”便大方地快樂(lè)消費(fèi)。這原本就是一個(gè)和諧的、互利的狀態(tài)，不知什么時(shí)候這種狀態(tài)出現(xiàn)了狀況，個(gè)別唯利是圖的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者制造假冒產(chǎn)品、制定霸王條款、危害健康安全、惡意經(jīng)營(yíng)欺詐，無(wú)端地傷害他們的“上帝”，侵害著消費(fèi)者的權(quán)益，讓“上帝”無(wú)奈地成為一個(gè)傳說(shuō)。

　　“上帝”不該只是一個(gè)傳說(shuō)。1993年10月31日我國(guó)頒布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、1994年1月1日開(kāi)始施行，這是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展制定的一部法律。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)。

　　這部法律經(jīng)過(guò)近20年的施行，的確使絕大多數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益得到了保護(hù)，但實(shí)踐和執(zhí)行中仍存在很多問(wèn)題。一是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“消法”的漠視，一但出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，先找借口，再行拖延，直到“上帝”精疲力竭主動(dòng)放棄，要不怎么會(huì)出現(xiàn)本報(bào)11月1日6版《一位農(nóng)民15年的坎坷維權(quán)路》的報(bào)道，以及本版所報(bào)的《吃出鋼絲維權(quán)一年無(wú)果》等事實(shí)。二是消費(fèi)者取證意識(shí)弱，比如發(fā)票、音像資料，從而導(dǎo)致維權(quán)證據(jù)不力，案件不了了之。三是消協(xié)等機(jī)構(gòu)人力少、維權(quán)程序復(fù)雜，維權(quán)成本大、難度大。四是消費(fèi)者明知維權(quán)有難度、怕麻煩，主動(dòng)放棄權(quán)益。

　　如此看來(lái)傳說(shuō)中無(wú)所不能的上帝，在充當(dāng)了經(jīng)營(yíng)者的“上帝”之后，就真的只是一個(gè)傳說(shuō)。近年來(lái)，一些利欲熏心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者敢冒違法亂紀(jì)之風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)銷售假冒劣質(zhì)產(chǎn)品，特別是食品藥品，我們不知道什么敢吃？什么敢用？即便如此經(jīng)營(yíng)者還貌似尊敬地打出“消費(fèi)者就是上帝”的口號(hào)，其實(shí)，我們掏錢時(shí)是“上帝”，維權(quán)時(shí)就是百姓了。

　　“上帝”不再只是一個(gè)傳說(shuō)。既然有了保護(hù)“上帝”的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“上帝”不該只是個(gè)傳說(shuō)。剛剛召開(kāi)的十八大提出2020年建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)，提出了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的新觀點(diǎn)，我們必須深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)環(huán)節(jié)中，建立良性機(jī)制。那么，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是義不容辭的責(zé)任，創(chuàng)造優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)環(huán)境；質(zhì)檢、維權(quán)部門，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，秉公執(zhí)法，在處理與生命安全相關(guān)案件中，嚴(yán)管重罰，乃至傾家蕩產(chǎn)、繩之以法；消費(fèi)者也要培養(yǎng)維權(quán)習(xí)慣和意識(shí)，不能利小而棄之，依法維護(hù)合法權(quán)益。只有產(chǎn)銷、消費(fèi)、監(jiān)管三個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)力，造好了、管好了、用好了，才能建立良好和諧的經(jīng)濟(jì)秩序，才能為建成小康社會(huì)發(fā)揮積極作用，從而使“上帝”不再是個(gè)傳說(shuō)。