閃電發(fā)貨，龜速退換
消費(fèi)者吐槽網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)?fù)藫Q貨四大難點(diǎn)
昨天，在3·15杭州市消費(fèi)體驗(yàn)節(jié)上，工作人員以消費(fèi)者身份，在淘寶、天貓、京東商城和1號(hào)店里各隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)了3件衣服，共計(jì)12件衣服，在售后權(quán)益保障方面，除兩家店表示“7天無(wú)理由退換”外，其余店家均表示“不影響二次銷售可以退換”，相對(duì)不錯(cuò)。
但是，相比于這些大型網(wǎng)站的售后服務(wù)，一些消費(fèi)者的退貨之路卻顯得有點(diǎn)艱辛。面對(duì)“投訴無(wú)門(mén)”的境地，一些網(wǎng)友喊出了“購(gòu)物容易退貨難”的心聲。
近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心推出了“電商3·15維權(quán)月”活動(dòng)就接到了不少類似的投訴，記者從中擷取了幾個(gè)案例，讓我們一起看看，在網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的退換貨服務(wù)中，消費(fèi)者需注意哪些問(wèn)題，專家又給我們支了哪幾招？
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購(gòu)物網(wǎng)站：移淘商城
網(wǎng)站說(shuō)法：只能換不能退
消費(fèi)者吐槽：換貨后商品仍有問(wèn)題
假如賣(mài)家很爽快地答應(yīng)換貨，但仍然不能給您一個(gè)滿意的商品，此時(shí)，您的心里會(huì)是什么滋味？近日，梁小姐就碰到了這樣的事。
3月，梁小姐看到移淘商城關(guān)于蘋(píng)果電腦一折銷售的宣傳廣告，心動(dòng)之下致電移淘的客服，詢問(wèn)電腦的真假。在客服告知是“正品”后，她花了1638元買(mǎi)了這臺(tái)電腦，但收到電腦的那刻她就傻了眼：“這東西一看就是山寨機(jī)，充電器、鼠標(biāo)等看起來(lái)特別次，開(kāi)機(jī)之后聲音也特別大，根本不能用。”
在撥打了移淘的售后服務(wù)電話無(wú)果后，梁小姐在網(wǎng)站上找到QQ客服，客服對(duì)梁小姐說(shuō)，電腦只能換，不能退，并向梁小姐推薦了一款聯(lián)想的電腦，并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的話，并同意換電腦。
但當(dāng)梁小姐再次打開(kāi)包裹時(shí)，她又一次傻了眼，這哪是什么聯(lián)想啊，是一臺(tái)名為“臺(tái)碩”的筆記本。這次梁小姐再也不信什么客服的話了，選擇了拒絕簽收。 “說(shuō)是給我換一臺(tái)聯(lián)想的電腦，要我補(bǔ)2500元左右，但我看到那個(gè)盒子上寫(xiě)的是1880元……我就當(dāng)花1000多塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)。”梁小姐氣憤地說(shuō)。
當(dāng)記者致電移淘的客服，詢問(wèn)是否存在梁小姐這樣的情況，對(duì)方回答：“我們這邊沒(méi)有義務(wù)來(lái)回答您這樣的問(wèn)題，如果您想了解，可以問(wèn)一下我們的主管，請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打電話過(guò)來(lái)吧。”剛一說(shuō)完，客服人員就掛斷了記者的電話。
購(gòu)物網(wǎng)站：優(yōu)聚團(tuán)
網(wǎng)站承諾：消費(fèi)糾紛先行賠付
消費(fèi)者吐槽：退一件衣服花了兩個(gè)月
如果貨已寄回商家，但退款一直未原路返回，你會(huì)著急嗎？
今年1月8日，文先生通過(guò)優(yōu)聚團(tuán)喜滋滋地購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，打算買(mǎi)給老婆穿。1月20日他收到貨，拆開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)衣服的做工很差，根本不是羽絨服，里面填充的是化纖棉，老婆也不喜歡，于是與優(yōu)聚團(tuán)聯(lián)系退貨，并按地址將衣服退到了廣州的一個(gè)廠家，哪知廠家拒簽。文先生與網(wǎng)站聯(lián)系，對(duì)方回答說(shuō)廠家放假了，要等到年后。
年后，文先生又聯(lián)系網(wǎng)站，客服說(shuō)廠家不生產(chǎn)了所以退不了，文先生提出：年前已說(shuō)好年后能退的，怎能出爾反爾？經(jīng)溝通，2月25日，文先生又按網(wǎng)站提供的另一個(gè)地址將衣服寄了回去。雖然3月1日衣服已被簽收，但錢(qián)并沒(méi)有馬上退回來(lái)。
文先生催了兩三次，每次客服都解釋說(shuō)正在處理，承諾2—5天退錢(qián)給他，但五天過(guò)去了，錢(qián)依舊未回。無(wú)奈之下，文先生告訴網(wǎng)站如果再不退就只好投訴了。3月8日，他終于收到了這筆退款。