編輯同志：
我家住長寧區(qū)水城路883弄天山河畔小區(qū)，幾個月前遇到了一件怪事：精裝修高檔社區(qū)，屋頂水管漏水報修4個多月，小區(qū)陸家嘴物業(yè)竟然接報后找來路邊“維修人員”要求業(yè)主自費(fèi)修理……
2007年我入住該小區(qū)，當(dāng)時購買的是開發(fā)商精裝修房，并未動里面的明暗管道和設(shè)施。今年上半年，家中客衛(wèi)的吊頂開始慢慢變黃發(fā)黑并有漏水，就立即向小區(qū)的陸家嘴物業(yè)報修，物業(yè)工作人員上門檢查后認(rèn)為是衛(wèi)生間吊頂上基礎(chǔ)設(shè)施水管漏水。我希望物業(yè)上門維修，但陸家嘴物業(yè)的工作人員答復(fù)說，這個情況物業(yè)不修，也沒有能力來修，可以幫助找外面施工的人來修，價錢另算。還說這個小區(qū)業(yè)主的維修，物業(yè)公司都是這樣幫他們介紹的。這讓我很吃驚，自己買的是精裝修房，時間還沒過五年，物業(yè)竟然不修。
在堅(jiān)持幾個月后，眼看水漬面積越來越大，我只能無奈同意物業(yè)介紹外來民工維修，物業(yè)工作人員陪同維修人員來查看后，報價700元。9月底，維修人員上門后，就開始讓我準(zhǔn)備工具。一切準(zhǔn)備好后，維修人員又對我說上次報的價不包括兩塊吊頂，要修的話要加錢，我只說了句“這好像有點(diǎn)過分了吧”，那個物業(yè)找來的人居然收拾東西立馬走人了，將我搞得愣在了一旁。
讀者 李女士
記者附言
最近，讀者對某些物業(yè)管理公司的投訴呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。據(jù)了解，物業(yè)管理服務(wù)不到位，工作不規(guī)范，相關(guān)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、溝通能力不強(qiáng)、將物業(yè)管理服務(wù)簡單理解為只收費(fèi)、缺乏服務(wù)意識等，成為投訴的主要原因，這必須引起有關(guān)方面的高度重視。事實(shí)上，類似李女士這樣的情況，《上海市住宅物業(yè)管理辦法》都有明確規(guī)定：物業(yè)管理服務(wù)接到物業(yè)損壞報修時，限時進(jìn)行維修和處理。看來，白紙黑字的管理辦法，需要相關(guān)部門進(jìn)行家喻戶曉的宣傳，同時加強(qiáng)監(jiān)督管理，使業(yè)主與物業(yè)公司明確各自的權(quán)利和義務(wù)。（中新網(wǎng)）