“大減價——四百多種商品五折起”，最近位于浦東北蔡的宜家入口處張貼著促銷條幅。然而，當(dāng)吳小姐買下宜家的沙發(fā)后才發(fā)現(xiàn)，標(biāo)榜的降價并不是好事。
按照送貨單上約定，吳小姐的沙發(fā)本來應(yīng)該在第一個時段，即下午2點前送到，結(jié)果苦等到晚上8點，沙發(fā)才姍姍來遲。查閱了網(wǎng)絡(luò)她才發(fā)現(xiàn)，宜家物流慢是老毛病。不久前，多名廣州顧客投訴稱，宜家方面不能按時送貨，而且出現(xiàn)大量已下單商品缺貨的情況，造成不少顧客遲遲不能拿到已付款的商品。
而更讓人擔(dān)心的是質(zhì)量問題。“再貴的衣柜，背后也是薄如一層紙似的木片”、“買的書架才用不到一年，木擱板就彎了”……在網(wǎng)上隨便一搜“宜家質(zhì)量”的關(guān)鍵詞，就出現(xiàn)了大量“吐槽”。有媒體統(tǒng)計，過去3年里，宜家家居宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種。
宜家的低成本本土化模式，降低了商品價格，卻也因此帶來了諸多問題。苛刻的成本控制造成了宜家與中國本土供應(yīng)商的矛盾。去年，十幾家代工廠因忍受不了不斷壓低采購價的做法，停止與宜家合作。同時，宜家將生產(chǎn)、配送、安裝等服務(wù)外包給第三方公司，在降低成本的同時卻掌控不了服務(wù)質(zhì)量，直接損害了顧客利益。
或許，降價也只是一個噱頭。根據(jù)宜家2012年財報，在過去10年間，宜家商品的平均每年降價幅度只有2.6%。（文匯報）