8月19日，“ganzhe_hys”在新浪微博上發(fā)出控訴：“原本6月中旬應(yīng)該裝好的櫥柜到現(xiàn)在還沒裝完，售后一直推卸責(zé)任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其他售后一概不理！準(zhǔn)備收集證據(jù)工商起訴。”
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類似這樣的控訴一抓一大把。北京商報(bào)記者采訪了幾位通過新浪微博、論壇控訴志邦廚柜的用戶，詢問有關(guān)問題的解決情況，大多數(shù)用戶表示已經(jīng)得到妥善解決。不過，對(duì)于多次投訴和要求都得不到滿足，只有在公共信息平臺(tái)上發(fā)布控訴帖，并以“無(wú)比憤怒”、“忍無(wú)可忍”、“無(wú)法溝通”等字眼來(lái)形容志邦時(shí)，才會(huì)受到重視，這讓網(wǎng)友們戲稱為“志邦就是欠揍”?！I(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)：
“安裝陷阱”源于管理不善
簽單時(shí)是笑臉，測(cè)量時(shí)有禮貌，到送貨安裝時(shí)，就變臉了。這是志邦廚柜給人的普遍印象。售后客服形同虛設(shè)，消費(fèi)者投訴無(wú)門，就只能通過一些公眾言論平臺(tái)進(jìn)行宣泄，如此一來(lái)，志邦廚柜在安裝環(huán)節(jié)發(fā)生的送貨延遲、質(zhì)量低劣、態(tài)度惡劣等形象便與其號(hào)稱的“專業(yè)”相去甚遠(yuǎn)。
網(wǎng)友“草綠水清”在新浪微博上指斥志邦廚柜管理混亂：“總說(shuō)自己排名如何，如此混亂的管理、拖延的服務(wù)就是志邦的效率和態(tài)度？我看是拖延服務(wù)第一非你莫屬！售后總說(shuō)請(qǐng)消費(fèi)者理解，難道你們一而再再而三地出錯(cuò)，就該讓消費(fèi)者一而再再而三地買單？我相信我的遭遇絕不是個(gè)案。”
正因?yàn)椴皇?ldquo;個(gè)案”，屢現(xiàn)“安裝陷阱”才折射出志邦廚柜在管理上的漏洞。北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)商會(huì)秘書長(zhǎng)牟勇認(rèn)為，櫥柜屬于定制類家居產(chǎn)品，每個(gè)廚房的環(huán)境、尺寸都不一樣，安裝確實(shí)存在一些難度，但作為品牌企業(yè)，兌現(xiàn)承諾是必要的，總是違背合同約定，長(zhǎng)時(shí)間延遲，或者實(shí)際產(chǎn)品與設(shè)計(jì)效果大相徑庭，都是不應(yīng)該發(fā)生的。
知情人士稱，志邦廚柜頻曝“安裝陷阱”與它近年來(lái)急速擴(kuò)張、單純追求高營(yíng)銷額有關(guān)，“安裝隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊，難有統(tǒng)一的培訓(xùn)，作業(yè)時(shí)不規(guī)范，才會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤百出”。
9月3日，志邦廚柜北京公司總經(jīng)理張慧向北京商報(bào)記者承認(rèn)，有段時(shí)間隨著量的增加有些方面存在問題，但現(xiàn)在已經(jīng)改善。她否認(rèn)只有經(jīng)過消費(fèi)者在公共言論平臺(tái)控訴公司才會(huì)重視的看法，“哪個(gè)企業(yè)都不可能做到消費(fèi)者100%滿意，在那些平臺(tái)上有批評(píng)我們的，也有表?yè)P(yáng)我們的，投訴我們知道，也正在積極處理”。（北京商報(bào)）