iPhone已經成為中國聯通發展用戶和增加流量的“利器”，不過，與iPhone用戶增長迅速相伴而來的，還有用戶對聯通有關資費政策的質疑。

　　日前，因為中國聯通iPhone手機上網超過套餐流量后沒有任何提醒，被河南鄭州的司女士告到了工信部，經過工信部調解，聯通同意賠償一半的費用。但聯通的做法并未獲得用戶的認可。

　　據了解，司女士在4月8日購買了一部聯通iPhone4手機，并開通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量，但在4月17日，在沒有任何提醒的情況下，手機突然被停機。司女士隨后從聯通了解到，她手機欠費700多元，而這700多元是由于上網流量超標了。

　　司女士質疑聯通為什么沒有任何提醒，聯通方面對司女士的回復稱，聯通沒有承諾這項提醒功能。

　　實際上，不少聯通iPhone用戶都遭遇過與司女士類似的情況，由于不能實時了解到套餐流量的使用情況，在流量超出套餐的情況下仍不知情，最終造成較高的流量費用。

　　記者從聯通客服了解到，目前確實聯通對流量是否超過套餐額度沒有提醒，但用戶可以發送TCYL到10010查詢套餐流量，或者發送ATTX到10010開通流量按天提醒的服務。

　　其實，在3G時代，為了幫助用戶消除對流量過高的恐懼，聯通已經采取了有關流量控制的舉措。比如聯通上網卡，無論用戶選擇什么樣的套餐，上網流量15G封頂，用戶的數據功能會被關閉，然后次月開通。

　　如果用戶在使用上網卡的過程中，流量超過了原來的套餐標準，當月套餐會自動向更高一級套餐升級，然后下一個月自動恢復原來的套餐。不過，這相關的舉措，并不適用于iPhone套餐。

　　目前，iPhone為聯通帶來了大量的新增用戶，這給其競爭對手中國移動帶來了不小的壓力，此外，iPhone用戶給聯通帶來了高額的ARPU值(每月每用戶收入)。iPhone用戶的ARPU值大約是聯通普通3G用戶的兩倍。

　　由于3G建設以及為3G用戶提供高額補貼，2010年，聯通凈利潤下滑近六成，2011年第一季度，利潤下降86%。但聯通移動業務收入增長42.5%，到3月底為止，聯通3G用戶已經達到1853.5萬。

　　用戶的快速增長給聯通的服務能力提出了挑戰。隨著國內運營商在新增用戶市場的競爭進一步白熱化，服務能力將成為影響用戶選擇的重要因素，從目前來看，運營商之間的競爭顯然還處于“粗放”階段，對服務能力的重視將影響下一階段的運營商競爭格局。（鳳凰網）