記者：您在知道他是轉手銷售、存在欺詐行為的情況下，也把款轉給他了嗎？

　　客服：雖然我們不支持轉手商品這樣的行為，相當于信息的變賣，但實際意義上已經(jīng)是給您發(fā)貨，賣家也付出相對的錢款，我們理應把您跟他之間的交易款打給他，這個沒有任何問題。

　　記者：但是這個質量誰來保證呢？

　　客服：質量問題還是找賣家，他是您的直接發(fā)貨方，天貓商城肯定不會認您的訂單的，您的款在賣家手中，這個賣家用了自己的錢幫您買了東西

　　記者：知道商家違規(guī)操作還要把錢打給他，您沒有給我時間舉證，那個照片你們誰能判斷說就一定不是舊機器呢，當時誰來看的這些圖片說明他證據(jù)不足。

　　客服：第一次幫您處理維權的工作人員。

　　記者：這個工作人員是哪里的，客服嗎？

　　客服：對，我們的客服。

　　記者：你們的客服他直接就有這樣的鑒別能力是嗎？

　　客服：可以。

　　記者：然后就可以說證據(jù)不足是嗎？只有他一個人看過還是其他人也看過。

　　客服：確實提供的證據(jù)不足，現(xiàn)在我們有權力對商品進行最終的判斷。如果您覺得我們判斷不夠有依據(jù)性，或者沒有辦法達到您的要求，您可以通過其他途徑解決，如果您覺得淘寶網(wǎng)最終的處理結果不是非常滿意，您可以通過警方或者法院傳票的方式來進行操作。

　　記者：你們當時既然都認定這個商家存在違規(guī)行為，為什么不把這個款扣下來，然后等到這個事情解決以后再打款呢？

　　客服：賣家的違規(guī)行為只是針對于賣家的個人行為素質，跟您的交易沒有任何關系，賣家的個人行為我們會對賣家進行處理，但是賣家確實發(fā)貨了。

　　記者：現(xiàn)在還可以繼續(xù)維權嗎？

　　客服：我可以給您發(fā)送一個鏈接，您可以通過這個鏈接繼續(xù)申訴，不過估計還是原來的結果。

　　記者：淘寶現(xiàn)在支持這種轉手銷售的方式，是嗎？

　　客服：不支持，我們對賣家處罰了。

　　記者：這種賣家現(xiàn)在在淘寶上還挺多，是嗎？

　　客服：這只是進貨方不同，我們只是不希望賣家把進貨方停留在淘寶上。

　　淘寶客服的態(tài)度自始至終是“娓娓道來，不慌不忙”，但是他的這種態(tài)度恰恰讓人想到另外一個生活中的玩笑話：“虛心接受，堅決不改”。當事人、消費者再急成什么樣，客服的條條框框都可以逐一說來，但是越是這樣的情況之下，消費者就越容易進入到求助無門的境地，讓我們的維權顯得更難。

　　遇到這種情況，本應該是淘寶網(wǎng)來解決，而且已經(jīng)知道是違規(guī)在操作還可以秉持這種態(tài)度，說的那么輕松，當事人如果聽到這樣的話情何以堪。

　　賣家沒有商品，但是也推出商品廣告，在消費者不知情的情況下再去別的店鋪買，然后再加價賣出。他是不是一種欺詐行為？北京岳成律師事務所律師李冉表示，在賣家沒有把產(chǎn)品拿到手上用過的情況下，應該是合理的。

　　李冉：如果僅就轉銷的行為也就是倒手行為本身來說，淘寶規(guī)則并沒有直接禁止，原則上沒有問題。但實際上，消費者和淘寶網(wǎng)對這個事情的認識肯定是不同的，消費者認為沒有貨卻在賣肯定就是欺詐；但淘寶網(wǎng)認為這種方式不希望發(fā)生，也堅持這個事情做了相應的處罰，也給店鋪扣了相應的分數(shù)，但是淘寶規(guī)則上沒有直接禁止。

　　關鍵是在于我們現(xiàn)在的市場上，如果沒有貨，從其他的商家拿貨之后賣給消費者，這個行為是否合理合法？我認為如果他從天貓上直接把產(chǎn)品直接發(fā)給了買家，賣家在中間沒有把產(chǎn)品拿到自己手上用過，在沒有轉手的情況下應該是沒有什么問題的。但是如果賣家在天貓把產(chǎn)品買到手之后，有用過的痕跡，那肯定對買家、對消費者構成了欺詐。