11日零點，一場全民購物大狂歡—天貓1111購物狂歡節(jié)準時開啟。短短5個多小時，活動支付寶成交額突破100億，8小時42分，這一數(shù)字越過121億，再次秒殺美國網(wǎng)絡(luò)星期一成交額。
“網(wǎng)絡(luò)星期一”的說法起源于2005年，由全美零售商聯(lián)合會下屬的shop.org網(wǎng)站首創(chuàng)，是美國一年當中最火爆的購物日之一。在這天，許多商家會在網(wǎng)上商店里提供相當大的折扣幅度吸引顧客。數(shù)據(jù)顯示，去年美國最大的網(wǎng)上購物節(jié)網(wǎng)絡(luò)星期一的成交額為19.8億美元約合120.6億人民幣。也就是說，121億，美國網(wǎng)絡(luò)星期一用了24小時，天貓1111購物狂歡節(jié)只花了將近三分之一的時間。
來自阿里的數(shù)據(jù)顯示，凌晨0點剛過6分7秒，狂歡節(jié)交易額就達到了10億；不到3分鐘，GXG、杰克瓊斯、太平鳥的成交額就破千萬。零點33分，小米官方旗艦店成為首個單店過億的商家。業(yè)內(nèi)人士分析，11.11購物狂歡節(jié)的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了中國老百姓強大的消費意愿和消費能力，這對拉動內(nèi)需無疑是個積極信號。
從這兩年雙十一銷售情況來看，消費者已將11.11視為購物盛宴，其背后是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社會成熟度、健康度、完善度的大練兵，豐富的商品、有吸引力的價格、靠譜的配套服務(wù)包括交易系統(tǒng)、銀行支付和物流，在這一天都必須發(fā)揮出最大效能。
雙11的成交數(shù)字不斷刷新，對技術(shù)、物流、客服都提出了越來越高的要求。當天，阿里組建了5000人團隊加班加點保障雙11順利進行。為了防止意外，阿里這次為了天貓1111購物狂歡節(jié)在各個環(huán)節(jié)準備了多達2000套的應(yīng)急預(yù)案。“大到遭受駭客攻擊，各類業(yè)務(wù)應(yīng)急動作，小到服務(wù)器機房空調(diào)發(fā)生故障，均有詳細預(yù)案我們都準備了應(yīng)急預(yù)案，以保證整個1111期間天貓的正常運作。”阿里方面介紹。
據(jù)悉，支付寶2500多位客服(2200多位在線客服、300位電話客服)24小時里講堅守在電話、電腦旁為消費者服務(wù)。未來幾天，近千人的天貓客服人員也將全員上陣24小時倒班為客戶解答疑問。