業(yè)內(nèi)解讀：出手前自己算筆賬
“一分價一分貨”，山西寶中旅游副總經(jīng)理董幸指著網(wǎng)上旅游產(chǎn)品團(tuán)購，用這句最簡單的話表達(dá)了一名業(yè)內(nèi)人士的觀點。
董幸從眾多團(tuán)購信息中隨機(jī)打開一條，“僅550元享原價1380元的港澳四天三晚品質(zhì)游”。就這條信息，他開始為記者剖析其中的玄機(jī)。
這一產(chǎn)品是由深圳起止，從太原至深圳，以及在深圳吃住的費用需游客自己承擔(dān)。最近，太原往返深圳機(jī)票價格約3000多元。
產(chǎn)品介紹550元包括：導(dǎo)游小費、關(guān)口簽證費、3晚三星級酒店、4正3早餐、旅行社責(zé)任險10萬，還另送120元電話卡+英式轉(zhuǎn)化插座+背包+地圖。
事實上，按照旅行社對港澳游市場的了解，住三星級酒店3晚約800元，就餐每天至少100元，導(dǎo)游全程小費170元，口岸服務(wù)費50元。這么一加，550元的報價，在每個客人身上，旅行社至少要賠500元。
“這顯然屬于零負(fù)團(tuán)費的經(jīng)營模式，旅行社貼了這么多錢，肯定要想辦法賺回來。于是，各種自費項目、各類購物點接踵而來。低價產(chǎn)品，品質(zhì)難以保證。”董幸稱。
那么，如何在網(wǎng)上選擇較為規(guī)范的旅游產(chǎn)品呢？董幸教給所有愛旅游的朋友一個最簡單的辦法：出門前，自己先算筆賬，酒店、交通、門票、吃飯等各項主要開支列出來相加，然后將該結(jié)果與網(wǎng)上報價比對，如果對方報價在自己算出來數(shù)字的4折以上、8折以下，基本上這個產(chǎn)品比較靠譜，可以綜合衡量其他因素，繼而進(jìn)行選擇，如果低于4折，建議不要出手，很可能藏有陷阱。
監(jiān)管之困：相關(guān)法規(guī)亟待出臺
省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)購旅游產(chǎn)品主要有兩種模式，一是網(wǎng)站與旅行社簽訂合作協(xié)議；二是網(wǎng)站自己開網(wǎng)店經(jīng)營旅游產(chǎn)品。相比較而言，后者存在的問題更多。“如今，建立網(wǎng)站技術(shù)已經(jīng)很成熟，一個普通大學(xué)生一夜時間就能建起一個網(wǎng)站，其經(jīng)營產(chǎn)品的可信度令人生疑。”該負(fù)責(zé)人介紹，為了提高消費者的信任度，曾經(jīng)有某團(tuán)購網(wǎng)站打著某著名旅行社的旗號賣旅游產(chǎn)品，而該旅行社從未接到過網(wǎng)站的合作邀請，更不知道自己已被別人盜用了名號。“如有疑問請撥打咨詢電話”、“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句話是消費者遭遇侵權(quán)時，聽得最多的答案。由于團(tuán)購網(wǎng)與商戶之間的職責(zé)不明，加上許多商家因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費糾紛，團(tuán)購網(wǎng)與商戶之間就互踢皮球，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，進(jìn)而損害到消費者權(quán)益。
對于網(wǎng)上大量出現(xiàn)的旅游團(tuán)購產(chǎn)品，省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游電子化交易是未來的發(fā)展趨勢，采取網(wǎng)上預(yù)訂，無論對旅行社，還是游客，都更便捷更環(huán)保節(jié)能。但如何在實際操作中找到可靠的產(chǎn)品呢？該負(fù)責(zé)人建議廣大消費者，應(yīng)該登錄正規(guī)旅行社的網(wǎng)站，預(yù)訂旅游產(chǎn)品，不能一味貪圖低價，從而掉入團(tuán)購陷阱。“出游前，切記兩點：一定要與組織出游單位簽訂旅游合同，不論紙質(zhì)還是電子版；所有經(jīng)營旅游產(chǎn)品的單位都必須具備相關(guān)資質(zhì)，無論網(wǎng)店還是實體店，所以，記得查驗對方資質(zhì)。”
網(wǎng)上團(tuán)購的旅游產(chǎn)品如果遭遇侵權(quán)，進(jìn)行投訴時，通常涉及三個地點：游客所在地、網(wǎng)站所在地、旅游目的地，這也增加了旅游監(jiān)管部門調(diào)查、取證的難度。再加上，網(wǎng)上產(chǎn)品沒有實體經(jīng)營店，執(zhí)法主體難以找到；消費者團(tuán)購旅游產(chǎn)品通常沒有詳細(xì)的旅游合同，缺乏維權(quán)證據(jù)。“從目前的市場情況來看，急需國家出臺相關(guān)法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)上旅游產(chǎn)品市場，為監(jiān)管部門執(zhí)法提供依據(jù)。”(新華網(wǎng))