在濟(jì)南人的心目中，海南是熱門旅游地，每年都有大量游客前往海南旅游度假，海南旅游成為濟(jì)南旅行社爭相搶食的蛋糕。隨著競爭加劇，海南旅游的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”頻頻出現(xiàn)，并演變成業(yè)內(nèi)常態(tài)模式。近日，海南省旅游協(xié)會發(fā)布“海南常規(guī)旅游線路團(tuán)隊地接價參考標(biāo)準(zhǔn)”，面向游客“曬底價”，此舉引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。
旅游“填坑團(tuán)”傷了誰
張顥瀕曾是海南某旅行社的從業(yè)人員，他爆料稱，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”團(tuán)隊在業(yè)內(nèi)被稱為“填坑團(tuán)”。他表示，目前旅行社已不采用過去那樣“成本加利潤”的經(jīng)營模式，而是都采用成本減算法。例如，地接成本為500元/人，地接社或?qū)в蝿t從中減掉200元，只報300元/人的價格給游客或同行分銷商，然后再采用購物回扣、自費(fèi)項目等手段進(jìn)行回填，這就是填坑團(tuán)的普遍做法。低于成本價200元的俗稱“兩米坑”。如果成本價為500元/人的團(tuán)，當(dāng)事導(dǎo)游或旅行社不僅不報成本價，還按照150元/人的標(biāo)準(zhǔn)給組團(tuán)社或關(guān)系戶進(jìn)行返還。這種做法是最典型的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作，俗稱“六米半坑”。
旅行社及包團(tuán)導(dǎo)游，為生存不得不采取各種不當(dāng)手段，先“填坑”再賺錢。低于正常價格的團(tuán)費(fèi)，吸引游客心動，再通過購物消費(fèi)等方式從客人身上找補(bǔ)。自費(fèi)項目讓游客旅游過程中內(nèi)心不爽，違背自愿前提的強(qiáng)迫購物更讓游客生厭。購物店內(nèi)假冒偽劣的商品和虛高的價格，讓游客醒悟后后悔上當(dāng)受騙。旅游“填坑團(tuán)”的做法，因為成本低、盈利高，在競爭中更有優(yōu)勢，同業(yè)者也進(jìn)行模仿采用，外地組團(tuán)社聯(lián)合當(dāng)?shù)芈眯猩缱?ldquo;填坑團(tuán)”盈利的模式越來越多。
濟(jì)南市民崔銘曾在三亞上過當(dāng)，當(dāng)時貪圖報價便宜報了團(tuán)。團(tuán)隊被導(dǎo)游帶著購物，在導(dǎo)游和店主巧舌如簧的勸說下，掏4000元購買了玉手鐲，但回到家中才知道是假貨。他表示，這種做法不但傷害了游客，也壞了當(dāng)?shù)芈糜蔚拿暋?/p>
海南旅游業(yè)內(nèi)“曬底價”
記者調(diào)查中，多為旅游業(yè)內(nèi)人士表示，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象長期困擾旅游行業(yè)，其產(chǎn)生原因之一是旅游信息透明度不夠。游客并不知道旅游費(fèi)低于多少價格標(biāo)準(zhǔn)處于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。為讓游客明明白白游海南，避免落入“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱，更好維護(hù)游客合法權(quán)益，海南省旅游協(xié)會公布“海南常規(guī)旅游線路團(tuán)隊地接價參考標(biāo)準(zhǔn)”，并承諾定期更新。“?？?三亞-三亞”四天三晚標(biāo)準(zhǔn)游，按照住宿條件等級不同分別為三星750元/人、四星900元/人、五星1400元/人。“?？?興隆-三亞-三亞”五天四晚標(biāo)準(zhǔn)游價格分別為三星950元/人、四星1150元/人、五星1750元/人。?？谝蝗沼魏腿齺喴蝗沼?，三星級住宿標(biāo)準(zhǔn)的價格分別為280元/人360元/人。記者在公告中看到，從一日游到五天四晚游、從三星標(biāo)準(zhǔn)到五星標(biāo)準(zhǔn)，都明碼標(biāo)注了團(tuán)隊價參考標(biāo)準(zhǔn)，同時細(xì)化行程中每天的餐費(fèi)、車費(fèi)、住宿費(fèi)及景點項目收費(fèi)。該參考標(biāo)準(zhǔn)有效時間為3月1日至4月30日。
海南省旅游協(xié)會特別建議游客通過支付不低于“參考標(biāo)準(zhǔn)”的旅游費(fèi)，慎重選擇參團(tuán)旅行社，在海南旅游期間理性消費(fèi)。同時特別要求旅行社嚴(yán)格執(zhí)行“參考標(biāo)準(zhǔn)”，自覺抵制以零負(fù)團(tuán)費(fèi)、高回扣攬客的違法違規(guī)行為。
●市場觀點
游客：知底價更明白
濟(jì)南旅游業(yè)內(nèi)人士表示，海南公布的常規(guī)旅游線路團(tuán)隊地接參考價格目前與實際價格相差不大，對濟(jì)南乃至全國各地的海南游價格都有重要參考意義。對普通游客來說，參考指導(dǎo)作用相當(dāng)大，比如，濟(jì)南市場上熱銷的“海南三亞五日游”基本上就是標(biāo)準(zhǔn)中“?？?興隆-三亞-三亞”五天四晚標(biāo)準(zhǔn)游，按照住宿星級標(biāo)準(zhǔn)價格，再加上往返機(jī)票價格就是濟(jì)南游客參與“海南三亞五日游”的參考價。