“分管哪些工作？群眾撥打電話能不能保持暢通？群眾提出不合理要求怎么處理？是否會主動回復群眾？……”對于這些問題鄒林一一作答。
“以前咱們群眾有一些想向區(qū)長反映的問題，會向一些部門要區(qū)長電話，工作人員考慮會影響到領導的正常工作沒有給，其實這種擔心是沒有必要的。”鄒林說，“群眾都是有問題才會找政府，我們的職能也就是給他們辦實事。”
鄒林說，目前她已經(jīng)接到5、6個群眾來電，“能夠直接解決的問題我都做了回復，不能馬上解決的，也會讓相關部門協(xié)助辦理。”她說，接聽群眾電話最重要的就是耐心。她表示，群眾如有相關問題可以隨時來電，她對此非常歡迎。
手機24小時保持開機 每一次通話都要有記錄
“不管什么時間，反映什么情況，我們都必須要回復。”臨潼區(qū)分管旅游和民政工作的副區(qū)長陳文社告訴記者，按照政務公開的規(guī)定，他們的電話必須保持24小時開機，并保證隨時有人接聽，對于處理群眾的訴求，每一件事、每一個電話都要有記錄，都要有處理結果。
他說，這兩天他已經(jīng)接到了不少群眾來電，并收到了一條旅游發(fā)展建議。政府公開手機號碼一事，他認為對今后的工作很有益處，并表示目前沒有接到任何有惡意性質的來電。
聯(lián)系群眾還需更進一步 見面比電話更能解決問題
農村土地糾紛等問題近年成為群眾投訴的熱點問題。臨潼區(qū)分管農業(yè)土地等工作的副區(qū)長胡廣樂說，手機號碼公布后他每天需要接聽的電話的確有所增加，但不至于影響正常工作和生活，“現(xiàn)在一天也就是3、4個群眾來電吧。”
他說，這些來電多是反映問題，大部分群眾的態(tài)度都很好，但是也有情緒比較激動或者提出要求比較苛刻的，遇到這種情況他會慢慢講道理，希望取得群眾理解。他說，見面比通話更好地處理和解決問題，因此能夠面談的，他都會約群眾見面詳細了解情況、解決問題。
據(jù)了解，臨潼區(qū)信訪接待大廳還開通了區(qū)長熱線029-83812773，專人24小時值守，及時為群眾排憂解難。（西部網(wǎng)）