昨天（11月13日）晚上8點，西安市開始了提前供暖，截止目前，西安供暖已快整整一天了。不少網(wǎng)友反映今年的供暖很給力，但仍有不少網(wǎng)友吐槽，家里的暖氣片“瓦涼瓦涼”的，是在供暖還是制冷呢。西安市熱力公司解釋，暖氣升溫需要時間，網(wǎng)友還需再等一等。

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　　不用暖氣還要交費嗎 西安市政詳解供暖熱點問題

　　網(wǎng)友“糖炒的果凍”：電子三路附近暖氣管里流了兩天涼水，這是供暖還是制冷呢？

　　答：暖氣升溫升壓需要時間

　　“有流水證明有水在循環(huán)，用戶需要再等等，暖氣升溫升壓有一個過程。”西安市熱力總公司96116投訴熱線解釋，一般情況下用戶確定有水聲，溫度就能慢慢升上來，今天晚上暖氣片就應該是溫溫的，那就證明那是升溫當中。

　　熱力總公司客服人員還特別提醒，如果用戶家中暖氣片一直沒有升溫，那就應該及時去找物業(yè)問明情況，“有可能是物業(yè)在內(nèi)部循環(huán)，沒有開外面的閥門，光是自己小區(qū)在涼水循環(huán)。”

　　記者從市政供熱部門了解到，由于供熱管網(wǎng)長、管道運行初始里面都是涼水，室內(nèi)溫度要達到18℃±2℃的標準，需要兩三天時間。

　　待供暖四五天之后,市民家中的溫度就應該能夠達標了，如果市民覺得溫度不夠，可先詢問鄰居家是否達標，然后聯(lián)系小區(qū)物業(yè)交換站，聯(lián)系供熱企業(yè)，聯(lián)系監(jiān)管中心，由監(jiān)管中心實地檢測后進行責任判定，責令整改并處理。

　　網(wǎng)友“丫丫”：天倫御成龍脈物業(yè)要求12.98一平米才會給供暖，這供暖費太天價。

　　答：如不合理可直接舉報

　　西安市物價局早在11月初公布，今年的供暖價格與上年沒有變化，集中供暖按面積收取的居民戶為每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。

　　針對12元的“天價取暖費”，西安市物價局12358價格投訴電話工作人員告訴記者，如果是五證齊全的商品房，那肯定是在物價局的監(jiān)管范圍之內(nèi)。如果是市政供暖，這個價格肯定不合理，如果是小區(qū)自備鍋爐取暖，具體費用需要業(yè)主與小區(qū)物業(yè)自行協(xié)商，并且接受區(qū)物價局的監(jiān)管。

　　市民如果覺得小區(qū)暖氣收費不合理，可以撥打12358價格投訴電話進行詢問或者舉報投訴。

　　網(wǎng)友“小點點”：家里不用暖氣，暖氣費該怎么交費，非交不可嗎？

　　答：可以只交基礎(chǔ)熱費

　　西安市市政部門介紹，熱能是一種特殊商品，無法貯存。在供暖期間，不管用戶用不用熱，供熱企業(yè)都必須持續(xù)不斷地供熱。同時熱具有傳導的特性。即使住戶不用暖氣，實際上依然能吸收鄰居的熱量。所以即使住戶不用暖氣，也必須交基礎(chǔ)熱費。

　　西安市物價局提醒市民，如果不用暖氣要提前到物業(yè)提出報停申請，集中供暖用戶且家中暖氣可自由控制，暖氣費按照總熱價的30%收取。針對一些老舊小區(qū)，業(yè)主可與小區(qū)物業(yè)商量，采用措施進行隔斷處理后，按照基礎(chǔ)熱費來收取。

　　西安公布供熱24小時投訴電話

　　在供熱開始之前，西安公布了各集中供熱企業(yè)投訴電話，如果供熱企業(yè)的供熱時間、質(zhì)量不符合規(guī)定標準或者供熱合同約定，就會被處以5000元以上30000元以下罰款。

　　城區(qū)供熱單位

　　1 西安市熱力總公司 96116

　　2 朱雀熱力公司 89323312/89323313

　　3 西安熱電陽光熱力有限公司 84244112

　　4 東郊能源公司 83682435/83682436

　　5 明德熱力公司 85453051

　　6 高新區(qū)熱力公司 82301950

　　7 嘉晟熱力公司 86791479

　　8 西安熱電供熱有限公司 85648927