數據來源：中國政府網、新華社
政府工作報告提出，“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理和常態化推進機制，完善覆蓋全國的一體化在線政務服務平臺?！?/p>
政務服務話題引發熱議，有網友提問：辦事材料和環節還有哪些可以減、怎么減？線上線下服務如何更好融合？推進政務服務改革，還有哪些更務實的舉措？代表委員回應網友關切，積極建言獻策。
網友提問：打破壁壘還有更優解嗎？
江元勛代表（福建省武夷山市桐木之星正山小種紅茶茶業專業合作社發起人）：
為推動經濟社會發展，政府要更多從管理者轉向服務者。精簡不必要的審批和材料，關鍵要敢于放權，積極打通地域、部門之間的數據壁壘，整合審批流程，避免重復環節，建立統一的數據平臺，實現信息、材料共享。
減流程、減材料，這道“減法”題，應從政府各職能部門轉變服務理念做起。去年10月，福建省武夷山市開始推行“一窗通辦”改革，打造無差別受理綜合辦事窗口，解決線下溝通機制存在的地理分割、職能分塊等問題，做好信息共享，確保信息同步、流程一致。
王桂林委員（廣東省廣州市政協副主席）：
近年來，各地從企業和群眾視角出發，減材料、減環節，將關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，但還有一些審批流程和材料需要簡化。
政務服務是檢驗營商環境的試金石，是提升治理效能的重要一環。做好“減法”還要提升包容度。無論是“一窗受理”還是“一窗辦結”，都意味著要下放權限。
要讓企業、群眾全流程感覺到“快”，這背后的技術突破、流程再造實際上并不難，真正的難點在于轉變觀念。
要給予一定的試錯機會、容錯空間，對于小失誤、小瑕疵給予一定的包容，不斷改進完善，激發出政府部門創新審批流程模式的更大能量。
網友提問：線下幫辦還能更人性化嗎？
王強代表（西藏自治區拉薩市市長）：
數字賦能政務服務是大勢所趨，近年來越來越多事項已經實現隨時辦、隨地辦。不過也有企業、群眾反映，辦事平臺卻越來越多，操作系統也越來越復雜。
以數據“多跑路”換來企業、群眾辦事“少跑路”甚至“不跑路”，這是不斷優化政務服務的關鍵。拉薩市打造“薩都辦”APP一體化服務平臺，接入12345網上投訴、不動產權屬查詢、掌上醫保、掌上社保等86項便民應用，建立“云+網+端”智能化服務體系。
同時，不能忽視線下服務，要推進線上線下深度融合，要統一服務標準，統一打造應用系統，確保電腦端、移動端、自助端、窗口端“數據同源、標準同一、服務同質”，大力推進線下幫辦。
呂愛輝委員（吉林省延邊畜牧開發集團有限公司董事長）：
智能化服務不能只求速度不顧溫度，要延伸服務觸角，提供不同方案，讓辦事群眾有更多選擇權。比如，充分考慮老年人等群體訴求，保留線下兜底服務。我國還有相當一部分非網民人口，他們離不開面對面的線下服務。對老年人等群體要線上引導辦，線下幫著辦。以吉林省為例，多地便民服務中心工作人員會定期上門探訪殘疾人等特殊群體，并允許子女線上代辦老年卡年審等。這些精細化、人性化的服務舉措，體現了為民情懷，受到群眾歡迎。
網友提問：政策落地可以更快些嗎？
馮帆代表（國浩律師（南昌）事務所主任）：
資金補貼、兜底保障……為優化營商環境，便利群眾辦事，各地推出越來越多的便民惠民政策，但一些企業和群眾反映，從“出臺政策”到“享受到政策”，還有一段距離和“時差”。
惠企利民政策更好落地，政策直達是實用法寶。過去是政府發公告，企業、群眾看到了再來申請，其中存在對政策不知曉、申請速度慢等問題。應從“要政策”向“送政策”轉變，全面梳理行政給付、資金補貼扶持、稅收優惠等政策條件和適用規則，精準匹配符合政策條件的企業和群眾，在更多領域實現政策“免申即享”。
李明委員（四川省攀枝花市副市長）：
對于必須依申請辦理的，要做好政策解讀，讓企業、群眾聽得懂、會操作。要依托政務服務平臺設立惠企專區，建立“政策直達”機制，組建由職能部門骨干和行業專家組成的政策宣講團，定期開展“送策入企”活動，并建立企業訴求響應平臺，將政策咨詢、申報、兌現等環節全流程線上化。同時，為符合條件的企業和群眾自動生成申請表、調用申請材料，并主動精準推送，便利自愿申請。
史志軍代表（江蘇省淮安市委書記）：
為幫助企業打通政策獲取慢、辦理過程繁、足額兌付難等堵點，淮安市探索“全市域、全事項、全流程”財政獎補集成服務改革，推動惠企政策“直達快享”“免申即享”。這些措施使申報材料減少77%、審批環節精簡51%、辦理時限壓縮72%?；窗彩羞€將建立AI賦能的跨部門政策統籌平臺，通過數據共享和智能比對，對符合獎補政策條件的企業推行常態化“免申即享”，切實打通惠企政策落實“最后一公里”。
（本報記者劉曉宇、施鈺、張藝開、鮮敢、劉以晴、周歡、秦瑞杰、姚雪青參與采寫）
《 人民日報 》（ 2025年03月10日 09 版）