如何教老人用手機掛號、打車？

　　老人玩手機想學這幾招

　　在智能手機如此發達的今天，不會用手機，老人就仿佛身處“沒有信號的屏蔽區”，有很多便利都無法享受到。考慮到老人們的需求，不少社區都開展了智能手機培訓，有的是開設集體課，有的則是進行一對一教學。從出行看病到點餐繳費，通過手機，老人們也逐漸掌握了新時代的生活技能。

　　調研樣本

　　手把手教操作 才能教懂學會

　　早上9點半，70歲的李阿姨來到了石景山區蘋果園街道海特花園第三社區的居民服務站。今天是社區組織居民上智能手機課的日子，教的還是如何用手機掛號，正好是李阿姨想學但沒學會的內容。

　　“叔叔阿姨，咱們社區附近是不是有個石景山醫院啊？咱們以這個醫院為例子，看看怎么用手機掛號。”講課的老師，是社區聯系的一家房屋中介公司的員工，對方此前開展過不少教老人用手機的公益項目，經驗十分豐富。現場的20名老人，在老師的帶領下，從打開微信，搜索服務號，點擊預約……一步步地練習手機掛號的全過程。

　　“老師，我應該點哪個醫院的號啊？”“就診人信息怎么添加啊？”……課堂上，老人們的問題層出不窮，老師和助教則手把手地進行教學。李阿姨算是老人學員中進度快的，不但掌握了教學內容，趁老師輔導別人之際，她還“舉一反三”，試了試首鋼醫院如何掛號，過程也十分順利。

　　這已經不是李阿姨第一次來上手機課了，之前社區還組織過如何清理手機垃圾的課，她也來聽了聽。“當時我手機可慢了，老師說是微信里的東西太多了，教我清了清，確實好多了。”

　　給老人開設手機課的社區還有很多，另一天早上9點半，在順義區光明街道東興第二社區新時代文明實踐站，社區副主任范博妍正在給臺下的十幾名老人講解，如何用手機繳水電燃氣費。

　　“咱們要用手機繳費呀，得先在程序里注冊……”光是這一步，就難倒了不少老人。在注冊頁面，老人們需要先點擊“同意條款”，才能繼續流程。可代表同意的小圓圈實在過小，有的老人根本就看不見，光顧著點確定了，好幾次都沒成功。社工志愿者看到老人有困難，開展了一對一耐心指導，這才順利完成了注冊。

　　“接收短信不會接”“自己的手機號記不得”“打字打錯了跑到了另一個小程序”……范博妍原本計劃著，通過課件帶著老人們一步步做，有問題由志愿者簡單輔導一下，應該就能順利完成教學。可沒想到，不少老人連最基本的操作都有困難，她和幾名志愿者光是在老人身邊答疑就花了大量時間，原本設計一個小時內完成的教學內容，時間被拉長了不少。

　　“這次上課給我們積累了經驗，下次得再多叫點志愿者來幫忙。”范博妍表示，愿意來上手機課的老人，肯定是希望能學到東西，寧可進度放慢一點，也要盡量幫老人解決操作上的困難，不能“囫圇吞棗”。

　　學打車點外賣 老人最感興趣

　　有社區開展的是“大班課”，定好教學內容后發布通知，有興趣的老人自行報名上課。還有的社區采用的是“值班室”的方式，每周固定時段開放，沒有特定的教學內容，老人有任何手機方面的問題，都可以來值班室找志愿者咨詢。

　　周六上午10點，海淀區中關村街道黃莊社區811號樓，北京語言大學的大二學生劉楨雅和李文迪已經來到了一層門口的“智能手機值班室”。未來的兩個小時里，他們就會在這里給老人們解答手機問題。兩人是第一次參加這種志愿活動，到底有沒有老人會來，會提什么問題，他們心里也沒譜。

　　可接下來的情況，大大超出了小老師們的預料，老人們接二連三地到來，把值班室里的座位都給坐滿了。后來的老人一看沒地方，只能先在外邊稍候。

　　“這個是社區為我們老人搞的，特別好。”72歲的龔阿姨，已經不是第一次來值班室學習。今天她想請教的，是如何用手機點外賣、導航和打車。

　　用手機打車，是今天值班室里的熱門話題，不僅是龔阿姨，84歲的徐阿姨也是來咨詢打車的問題。但與龔阿姨的手機不同，徐阿姨的手機上多了一個“助老打車”的App，中間是一個大大的“呼叫出租車”按鈕，上邊還寫著“無需輸入目的地”。

　　在小劉和小李的解釋下，徐阿姨這才明白，她的手機里自帶定位系統，只要在路邊按一下呼叫出租車的按鈕，就會有司機收到信號，前往她所在的位置接她上車。之后她只需要跟司機說明要去的地方，到了目的地按計價表結賬就行。

　　“那我結賬的時候，是花現金，還是得在手機里付錢啊？我不會用手機付錢。”對于這個問題，兩個小老師也不是特別確定，只能叮囑徐阿姨，下回如果要用助老打車的功能，最好叫上另一個人一起，實地試一試。

　　短短一個小時的時間，就有八九個老人前來問問題，有的是定了鬧鐘不會取消，有的是手機字體太小，想要放大一點。到了11點半左右，值班室里的熱鬧勁才漸漸歸于平靜，老人們能如此好學，讓兩位小老師也大為驚訝。

　　“我們這個值班室已經搞了一年時間了，上課的老師有周邊學校的學生，也有企業的員工。”黃莊社區黨委書記劉瑞介紹，原本社區采用的也是大班教學的方式，但后來發現老人們學習熱情特別高，僅僅通過開班授課已經很難滿足老人們的需求，正好社區也能協調出場地，這才辦了一個值班室，每周六上午開放一次。“可別以為老人問的都是基礎問題，之前還有老人專門來學AI呢！”

　　記者手記

　　適老模式能否“從頭做起”

　　現如今，不少手機都為老年人開發了適老模式，但想要進入適老模式，首先需要進行一系列的操作和設置。這對于使用智能手機本就不太熟練的老人來說難度很高，只能求助于其他人。但有些老人的子女并不在身邊，想找人求助并不容易。甚至有的手機的設置過程過于復雜，連年輕人操作起來都有難度。

　　另外，部分手機的適老模式，并未做好與App的畫面比例銜接。適老模式本身會對顯示內容進行一些放大，進入App后，會導致部分內容顯示不出來。比如記者在某品牌的適老模式中，點擊網購App，在付款界面，就看不到當前商品的售賣價格。

　　令記者沒想到的是，有些老人對于適老模式并不很適應，究其原因，還是因為老人已經習慣了之前的普通模式，想要一下子轉變存在一定困難。如果在老人拿到手機之時，就能自動選擇是否進入適老模式，從一開始就讓老人適應適老模式的操作、布局，效果可能會好很多。

　　本報記者莫凡 文并攝 馮晨清 制圖

　　(北京晚報)