有常識(shí)，輕輕地宰
沒(méi)常識(shí)，往死里宰
在汽車(chē)維修店工作3年的阿全目前正打算離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，因此“不吝嗇”向記者披露內(nèi)幕。
“太黑了。”他連連感慨這個(gè)行業(yè)的暴利。“我們基本工資很低，只有靠提成來(lái)激勵(lì)，按照20%的提成，我最多一個(gè)月提成了5000元。”而汽車(chē)維修的貓膩很多，最常用的就是只換不修、以次充好。
他們“宰”得最狠的一個(gè)顧客，是一輛別克君威的車(chē)主。“本來(lái)是沖床的小問(wèn)題，換一個(gè)鋼墊就可以。鋼墊拿貨100多塊，工時(shí)500塊，一般800塊到頂了。”但是，這輛君威出廠時(shí)，最后結(jié)算下來(lái)是2萬(wàn)多元。“因?yàn)槲覀兏嬖V車(chē)主，水箱包、氣門(mén)要全換掉”。那么，車(chē)主能不能不給錢(qián)，換別家修呢？“當(dāng)然不行，車(chē)子已經(jīng)拆了，你如果不修，自己組裝開(kāi)走。還要支付一筆不菲的拆機(jī)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)，加起來(lái)也有好幾千，不修不行……”
阿全還告訴記者，“宰”這位君威車(chē)主的主要是前臺(tái)接待。“前臺(tái)不需要很強(qiáng)的動(dòng)手能力，但一定要對(duì)汽車(chē)的機(jī)械原理非常熟悉，其次口才一定要很好，要把毛病無(wú)限夸大。”總之，一個(gè)原則是，“前臺(tái)接待先要和你聊一下，先看你有沒(méi)有常識(shí)。如果有常識(shí)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們就可以放心宰了；如果有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那就賺個(gè)合理利潤(rùn)；如果連常識(shí)都沒(méi)有，就往死里宰！”
還有一個(gè)原則是要看車(chē)的級(jí)別。“寶馬、奔馳，還有公務(wù)車(chē)，一看這些有錢(qián)的主，沒(méi)有個(gè)一兩萬(wàn)，決不放出來(lái)”。
4S店宰客也不手軟
車(chē)主遭遇十倍差價(jià)
普通的汽修店宰客夠狠，那么，廠家指定維修的4S店呢？一樣黑。汪先生愛(ài)車(chē)的水循環(huán)冷卻管出了點(diǎn)問(wèn)題，于是開(kāi)到4S店維修。“對(duì)方檢查了一下，說(shuō)整個(gè)水泵要換掉，材料費(fèi)加人工費(fèi)，大約要1000元。”汪先生覺(jué)得問(wèn)題沒(méi)有那么嚴(yán)重，就找了個(gè)懂車(chē)的朋友直接帶到了路邊的汽修鋪?zhàn)印?ldquo;技術(shù)人員檢查了一下，說(shuō)換個(gè)管子的接口就行。”人工費(fèi)加材料費(fèi)，也就100來(lái)塊，相差10倍。
另一車(chē)主黃先生把公司里一輛重型汽車(chē)送到中國(guó)重汽維修服務(wù)部修理。維修人員告訴他，需要更換齒軸、氣門(mén)、中缸等配件，當(dāng)中數(shù)中缸最貴，單價(jià)約15000元。除了更換沒(méi)有其他辦法？黃先生打算冒一把險(xiǎn)，將車(chē)開(kāi)到外面維修站維修。但是這次他沒(méi)有押對(duì)“寶”。在外面維修了2000元，但由于對(duì)方手藝不精，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)了柴油熄火，黃先生只得重新把汽車(chē)送到重汽維修服務(wù)部。指定維修店只換不修，價(jià)格如此高昂，外面技術(shù)又不過(guò)關(guān)。車(chē)主究竟該怎么辦？
汽車(chē)市場(chǎng)混亂不堪
主因在信息不對(duì)稱(chēng)
“汽修廠、4S店在汽車(chē)維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱越來(lái)越多。”根據(jù)廣州市12315的統(tǒng)計(jì)，關(guān)于售后服務(wù)、維修服務(wù)和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問(wèn)題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車(chē)故障；動(dòng)輒更換零部件，收費(fèi)過(guò)高；零件以次充好，欺騙消費(fèi)者等。
中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)康文仲認(rèn)為最主要原因還是信息不對(duì)稱(chēng)。部分汽車(chē)廠商存在“店大欺客”的心理，濫用在技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢(shì)，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息。相關(guān)法律人士也認(rèn)為，目前我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難度很大，消費(fèi)者舉證困難，汽車(chē)部件鑒定檢測(cè)難，汽車(chē)維權(quán)成本高。如何規(guī)范汽修行業(yè)呢？拜托行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了！