圖/新華社
還有不到一個月，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(即“汽車三包”)將正式實施，作為該項政策的具體執(zhí)行者，大部分汽車經(jīng)銷商已著手根據(jù)汽車三包規(guī)定修訂售后服務標準。部分車企為了避免汽車三包影響消費者購車計劃，甚至已經(jīng)提前開始執(zhí)行汽車三包。近日，眾多車企通過官方微博宣布提前實施“三包”規(guī)定，紛紛表示，從9月1日起消費者能夠提前享受“三包紅利”。車企提前實施“三包”一方面是為了贏得消費者的信賴，而另一方面是為了挽救被“三包”攪和的“金九銀十”，“三包”顯然成為了車企們新的營銷手段。據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有比亞迪、北京奔馳、奇瑞、東風標致、上海通用、東風裕隆、一汽大眾、長安馬自達等近十家車企正式宣布提前“三包”。
哪些車企提前行動？
長安馬自達
兩個月前長安馬自達成為第一家率先實施汽車“新三包”的合資車企。長安馬自達汽車有限公司宣布：從7月1日起，長安馬自達率先實行汽車“新三包”服務政策。長安馬自達制定了《家用汽車三包憑證及質量擔保手冊》，詳細闡明了對產品質量的擔保服務政策和承諾。《三包手冊》規(guī)定，整車三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬公里，包修期為3年/10萬公里(高于3年/6萬公里的國家規(guī)定)；用戶購車60日內或者行駛里程3000公里之內出現(xiàn)轉向、制動失效、車身開裂、燃油泄漏可以免費退/換車。三包有效期內，2次嚴重安全性能故障再發(fā)，或者發(fā)動機、變速器總成、轉向、制動、懸架、前/后橋、車身7類同一主要零部件累計更換2次再發(fā)可以退/換車；質量問題維修時間累計超過35天，或同一質量問題維修次數(shù)超過5次的可以換車。
北京奔馳
成都車展期間，北京奔馳銷售公司宣布，即日起對奔馳旗下所有車型提前執(zhí)行高于國家標準的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車，還覆蓋單位購車及運營車輛。成為國內率先“三包”的豪華品牌。“汽車三包”規(guī)定，針對家用汽車保修期限至少為3年或6萬公里。針對三包保修期，北京奔馳銷售公司高級執(zhí)行副總裁李宏鵬表示，為了讓所有奔馳車主公平獲得質量保障，公司對“三包”條款進行了升級，保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購車的人群都能從現(xiàn)在開始享受“三包”。
上海通用汽車
9月2日，上海通用汽車宣布，9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費者，可提前享受汽車“三包”政策。不僅如此，上海通用汽車還將執(zhí)行高于國家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬公里整車質保標準，即別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質保提高至3年或10萬公里，凱迪拉克品牌車輛的整車質保提高為3年不限里程。此外，對最近五年內購買上海通用汽車旗下產品且里程數(shù)不超過16萬公里的用戶，在原車質保之外，可獲贈包括動力總成部件延長保修兩年在內的一系列售后服務大禮包。
比亞迪汽車
日前，比亞迪汽車宣布搶先至8月31日推行汽車“三包”政策。根據(jù)規(guī)定，比亞迪自2013年8月31日(含)起，銷售的車輛享受公司新的保修政策，以購車發(fā)票為準，享受“三包”。而早在去年4月比亞迪就開始實施“4年或10萬公里”的超長質保，這套標準甚至高于國家“三包”。另外，在成都車展期間，比亞迪汽車銷售有限公司副總經(jīng)理李云飛表示，在保修范圍上，比亞迪升級版“三包”覆蓋了比亞迪全系車型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期更是超過市場主流質保期兩倍。這項使消費者受益的、極為“務實”的超長質保政策，在“三包”實施后將繼續(xù)推行，帶給消費者雙重保障。
上汽乘用車
上汽集團乘用車公司日前宣布，從2013年9月2日起，新購買榮威和MG全系列車型的車主，可提前享受3年或10萬公里(兩者以先到者為準)的質量擔保期，使新購車車主在10月1日“汽車三包”正式實施前一個月，即可享受到“三包”的“紅利”。
東風標致
東風標致官方宣布于9月1日提前實行汽車三包政策，承諾東風標致100%按照國家汽車三包政策，制定品牌三包實施細則，該政策適用于品牌全系車。這也意味著9月1日起購買東風標致品牌旗下車型的客戶，將提前1個月享受三包政策。
一汽大眾
一汽大眾9月2日宣布，大眾品牌將提前實施三包政策。服務內容包括：1、為家用汽車用戶提供包含3年或10萬公里(以先到者為準)的三包包修期及2年或5萬公里(以先到者為準)的三包有效期的三包服務；2、為營運車輛用戶提供1年或10萬公里(以先達到者為準)的包修服務；3、為公務車輛用戶提供3年或10萬公里(以先達到者為準)的包修服務。
東風裕隆
東風裕隆宣布，9月1日(消費者購車發(fā)票時間)起，東風裕隆納智捷旗下所有車型提前實施新三包政策，目前東風裕隆納智捷已將旗下產品質保期提升到3年10萬公里。除此之外，東風裕隆為其在售車輛推出價值5000元“6615延長保修”服務，即針對車輛結構最核心的6大系統(tǒng)，實行6年或15萬公里延長保修。變速箱系統(tǒng)、發(fā)動機本體部件、發(fā)動機燃油系統(tǒng)、發(fā)動機冷卻系統(tǒng)、進排氣系統(tǒng)、計算機控制盒ECM、這六大系統(tǒng)內出現(xiàn)的問題，維修費用全由廠家買單。而且該項服務可隨車轉讓，讓原廠的保修保證延伸至二手車市場。
車企先于法而動
繼北汽E系列率先承諾實施“北京汽車版三包服務”后，7月1日起，長安馬自達宣布提前實行汽車三包服務政策，該政策適用于生產銷售的全系產品，保修期也高于國家規(guī)定。這與國家質檢總局10月1日才開始執(zhí)行的三包辦法相比，提前了3個月。據(jù)悉，去年東風日產推出7天包換的承諾、上海汽車名爵和榮威品牌以及東南三菱也推出與國家三包規(guī)定類似的服務；近日，上海通用也宣布，9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費者，可提前享受汽車“三包”政策。
“目前企業(yè)正在按照質檢總局要求提供汽車三包有關信息的備案，包括產品信息、修理銷售的單位的名稱、修理單位，以及服務渠道、電話，還有產品使用手冊，維修手冊等等。”本周一，上海通用汽車有關人士透露，企業(yè)整個售后服務體系都在按照“三包”規(guī)定重新梳理。據(jù)了解，“三包”政策最為吸引人的莫過于“包退”、“包換”成為可能，“三包”包修期限不低于3年或行駛里程6萬公里，“三包”有效期限不低于2年或行駛里程5萬公里，兩者都是以先到者為準。包修期內出現(xiàn)產品質量問題，可以免費修理；在“三包”有效期內，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。
行業(yè)人士指出，如果車企在汽車三包法正式實施之前就先實行自己的“汽車三包”，這種積極的做法對于消費者吸引力較大，同時對于車企品牌形象的提升也將會有很大的幫助。所以，先于法而動，對車企來說是一箭雙雕的事情。
提前推出欲搶客戶
由于汽車三包規(guī)定不具備法律回溯力，10月1日之前購買的家用汽車，不能享受三包規(guī)定的權利；只有在10月1日之后買的家用車，才能享受三包規(guī)定的權利。近日在某韓系4S店看車的吳小姐告訴記者：“自己只是先來4S店看車，打算等到十一‘三包’出臺后再下單。”“吳小姐這樣心理的客戶最近比較多，甚至不少已經(jīng)付了定金的客戶也要求將提車日期延后到十月。”該店負責銷售的許經(jīng)理說。
車企提前實施“三包”一方面是為了贏得消費者的信賴，而另一方面是為了挽救被“三包”攪和的“金九銀十”，“三包”顯然成為了車企們新的營銷手段。事實上，今年8月，乘聯(lián)會相關人士呼吁，為了避免8、9月銷量損失，汽車廠商應該提前實施三包。同時汽車三包規(guī)定是政府行為，各廠商都必然要遵守此規(guī)定，早行動以占據(jù)主導地位。如今，許多汽車廠家不僅決定提前實施“三包”，還主動提出了升級“三包”。
很顯然，車企提前行動，有部分原因是要拉攏那些觀望中的消費者，這部分人等待十一后購車，以享受更高的服務條款。不過，車企提前推出汽車三包或許只影響了部分對品牌忠實的客戶，對經(jīng)銷商的整體銷量并無明顯促進作用。據(jù)統(tǒng)計，最早實施汽車三包服務的北京汽車，一開始寄希望于“三包”能將旗下E系列2012年銷量沖破3.6萬輛，但實際上這一目標直到今年7月才實現(xiàn)；于今年7月1日開始提前實行“三包”的長安馬自達，也并沒有止住下滑趨勢，7月銷量同比下滑了29.1%。
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4S店售后投入將增大
因為三包規(guī)定的最終落實工作，要靠經(jīng)銷商完成，多家4S店售后經(jīng)理均表示，執(zhí)行汽車三包后，4S店的售后成本會大幅提高。“比如有些故障5天可能修不完，肯定得給客戶提供交通補償或者代步工具，這就使4S店得多準備代步車輛。”一位一汽豐田4S店程姓售后經(jīng)理說，“以前可能一個維修車間只要十幾個技修工就夠了，三包出臺后，免費維修車次估計會增多，加上對維修時間的限制，增加技修工數(shù)量不可避免。”
一位不愿透露姓名的售后人員表示，三包給4S店造成最大的困擾應該在零配件上。“以前不少4S店在給車輛更換零部件會采用副廠件，但是三包執(zhí)行后，這些副廠件肯定不能再用，否則萬一出問題，消費者以此為由鬧著退換車，4S店將得不償失。”此外，一直被4S店稱為原廠導航、原廠倒車雷達等的副廠精品，為避免糾紛，也會紛紛脫下“原廠”的外衣，“這些都會大大影響4S店的利潤。”（記者 許方華）