“對(duì)基層群眾的服務(wù)需求，能夠直接辦的事項(xiàng)要一次性辦結(jié)，不能直接辦的由代辦員全程代辦，群眾不會(huì)辦的由基層黨員干部指導(dǎo)辦”。今年以來(lái)，商南縣全面推行以“直接辦、代理辦、指導(dǎo)辦”為核心的“三辦”工作法，積極打造“接待熱心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、流程省心、質(zhì)量放心”的“五心級(jí)”便民服務(wù)中心，已為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)6.14萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)94%，群眾滿(mǎn)意度為92%，用干部的‘辛苦指數(shù)’換取群眾的‘幸福指數(shù)’。”
“現(xiàn)在，看看黨務(wù)公開(kāi)欄里的‘直接辦’清單，就知道一件事情要辦多久。”在魏家臺(tái)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，正在給本組農(nóng)民辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的組長(zhǎng)彭銀華說(shuō)，這個(gè)公示清單列出了服務(wù)事項(xiàng)、辦理期限和責(zé)任人，猶如開(kāi)車(chē)的“導(dǎo)航儀”，可以保證村民辦事一路暢通。
為了提高“直接辦”的辦事效率，縣上專(zhuān)門(mén)建立首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、程序公開(kāi)制、代理承諾制等8項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，制作“三辦”服務(wù)流程圖，將辦理事項(xiàng)的步驟、程序、環(huán)節(jié)、期限等予以公開(kāi)，受到群眾歡迎。如今，通過(guò)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)中心信息化網(wǎng)絡(luò)，商南初步實(shí)現(xiàn)了“代辦信息網(wǎng)上登記、代辦數(shù)據(jù)部門(mén)共享、代辦事項(xiàng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管”，代辦事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間縮減。針對(duì)出行不便、文化水平不高的殘疾戶(hù)、孤寡老人等特殊群體，還專(zhuān)門(mén)組建了黨員志愿服務(wù)隊(duì)，集中開(kāi)展“上門(mén)代辦”“全程代辦”等服務(wù)。
該縣始終堅(jiān)持把打造平臺(tái)作為推進(jìn)便民服務(wù)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，大力推進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縣級(jí)服務(wù)中心已接待群眾咨詢(xún)6萬(wàn)余人次，受理行政審批和承諾服務(wù)事項(xiàng)14126件，辦結(jié)14109件，法定期限辦結(jié)率100%；全縣10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)建起便民服務(wù)中心，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“四公開(kāi)”，其余兩個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)正在有序推進(jìn)；在164個(gè)行政村和3個(gè)社區(qū)設(shè)立了便民服務(wù)室，為本村群眾提供事項(xiàng)辦理和代理服務(wù)。截至目前，全縣共設(shè)服務(wù)中心、服務(wù)室195個(gè)，專(zhuān)門(mén)工作人員447人，通過(guò)建立縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)，方便群眾在固定地方就能辦理事情，一定程度上改變了過(guò)去“門(mén)難找，臉難看，多頭跑，事難辦”的狀況。（商洛日?qǐng)?bào)）