戶戶通電受贊譽

　　商洛是一個擁有241萬人口的集中連片貧困地區，受歷史和經濟條件等因素影響，商洛供電局直管、直供的商州、洛南、丹鳳、山陽一區三縣及藍田縣霸源鄉，仍有101個鄉鎮、785個行政村的4024戶12169人，因地處高寒偏遠山區、居住分散而尚未用上電。

　　為了能讓廣大無電戶早一天用上電，早一天擺脫閉塞黑暗，擺脫貧窮落后，享受到現代社會文明，商洛供電局組織了66個施工隊，近千名施工人員在荒山野外搭起帳篷，支起鍋灶，吃住在工地上，積極克服主觀、客觀環境和條件給施工帶來的重重困難和問題，頂烈日，戰酷暑，翻山越嶺，爬山涉水，起早貪黑、加班加點，發揚吃苦耐勞的奉獻精神和連續作戰的拼搏精神。用雙手和肩膀將8000多根電桿、300多噸鐵件金具和導線送上了一座座高山峻嶺，硬是把一根根筆直的電桿豎立在了高山之巔，把一條條蜿蜒的銀線架在溝壑之間，為深山老林中的無電戶送去了點點光明和股股暖流，把黨和政府以及電力企業的關懷和溫暖送到了老百姓的心坎上！

　　10月9日，商洛市"戶戶通電"工程順利通過省級驗收，率先在陜南三地市完成"戶戶通電"任務，贏得了社會各界的一致高度評價和交口稱贊，受到了商洛市委、市政府和陜西省電力公司、國家電網公司的嘉獎和表彰。

　　優質服務受好評

　　多年來，商洛供電局堅持以"四個服務"為宗旨，服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展，全面貫徹落實"三個十條"， 認真履行 員工服務"十個不準"、"三公"調度"十項措施"、供電服務"十項承諾"，不斷強化"真誠服務、共謀發展"的服務理念，狠抓行風建設和優質服務工作。2006年，商洛供電局及所屬的商州、洛南、丹鳳、山陽4個縣（區）分局在當地政府組織開展的政風、行風測評中均名列公共服務行業第一名，實現了政風、行風測評的"滿堂紅"

　　2006年，按照陜西省電力公司結合省政府"項目建設年"開展的"優質服務年活動"工作總體部署安排，商洛供電局及時制定了詳細的"供電服務年"活動實施方案，提出"供電服務不發生影響形象的責任事件"的目標，成立了以局領導為組長和相關部門為成員的"優質服務年活動"領導小組，制定了《優質服務工作的分解表》、《供電優質服務工作常態化工作制度目錄》，將職責任務落實到具體部門，并由具體部門落實責任到人。同時將對責任落實情況劃入月度任務進行考核，確保各項措施和責任真正落到實處。

　　商洛供電局營銷部和縣（區）分局主動加強與政府項目主管部門的溝通聯系，對商洛境內2006年及"十一五"重點建設項目進行了了解。掌握了商洛境內蘭商、商漫、商界高速公路項目、柞水大西溝鐵礦年采選90萬噸鐵精粉項目、商洛市硅電一體化項目中商南中劍公司2*8500KVA冶煉爐擴建增容項目、丹鳳75萬噸懸搖水泥生產線招商引資建設項目、洛南鉬業開發項目和山陽、丹鳳、商南、鎮安四縣釩業開發項目，及時制定了《重點項目跟蹤服務分解表》，項目跟蹤服務責任落實到人，并針對不同客戶的負荷情況和供電要求，因地制宜提供不同的個性化服務，滿足了不同客戶對供電的不同需求，按照"報裝快、施工快、驗收快、送電快"的要求，對項目從立項、報裝、施工、供電實施全過程跟蹤服務，真正做到了"想客戶之所想、急客戶之所急"，受到了政府和廣大客戶的一片贊譽。

　　同時，通過開展 "愛電日"、"客戶及行風監督員座談會"、"優質服務及行風建設大檢查"、"優質服務及行風建設宣傳月"等活動，通過報刊、電視、廣播、網絡等媒體，向社會廣泛深入地宣傳國家電網公司的"四個服務"的宗旨，電力設施保護的相關法律、法規和科學用電、安全用電、節約用電的相關基本知識，全方位介紹電力生產、經營、服務的各個環節和流程，集中展示電力為經濟社會發展和人民生活水平提高所付出的努力和取得的成績，增進社會對電力的理解和支持。通過強化員工素質教育培訓，不斷促進服務質量和服務水平的提高。通過建設功能強大、技術先進的客戶服務支持系統，完善開通95598熱線電話遠端座席等措施，積極拓展優質服務領域，不斷創新優質服務新內容和新方法，隨時為用戶安全、科學用電解疑答惑，并提供緊急報修和投訴舉報服務。通過召開客戶和行風監督員座談會，以及明察暗訪等活動，廣泛征求電力客戶建議和意見，不斷改進和規范優質服務工作，提高優質服務質量和水平。通過實施"銀電聯網"工程，簡化報裝接電程序、優化服務流程等舉措，實現了客戶就近銀行交費、預交電費功能和用電服務一口對外，樹立了電網企業良好的社會形象。