本報(bào)訊 (通訊員 劉 宇)面對突如其來的疫情，國網(wǎng)商洛供電公司聞令而動(dòng)、主動(dòng)作為，及時(shí)發(fā)布支持疫情防控及保供舉措，全力以赴做好各項(xiàng)供電保障服務(wù)工作，為奪取商洛疫情防控勝利提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　國網(wǎng)商洛供電公司統(tǒng)籌調(diào)配商洛區(qū)域內(nèi)電力物資和人員力量，以保障“安全生產(chǎn)、百姓民生、重要客戶”為重點(diǎn)，科學(xué)搭配保供隊(duì)伍，合理配置應(yīng)急物資，抽調(diào)精兵強(qiáng)將駐守核酸檢測站點(diǎn)，在疫情特殊時(shí)期為各類客戶正常供電提供充沛的人力物力保證。

　　疫情發(fā)生后，公司第一時(shí)間對接市、縣政府有關(guān)部門，明確疫情防控重要場所，按照“一點(diǎn)一案”原則，設(shè)立客戶經(jīng)理，部署專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立用電保障24小時(shí)溝通聯(lián)系機(jī)制，切實(shí)保障安全可靠供電。

　　針對臨時(shí)檢測點(diǎn)、集中隔離點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域報(bào)裝接電工作，公司迅速開通“綠色通道”，安排專人上門對接，進(jìn)一步壓減辦電環(huán)節(jié)，壓縮辦電時(shí)限，全面跟蹤到底，確保不因供電問題影響疫情防控工作開展。對疫情防控指揮部、集中隔離點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院、核酸檢測機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)場所提供供電保障和應(yīng)急服務(wù)。

　　公司實(shí)行居民客戶“欠費(fèi)不停電”，特殊群體“特事特辦”等政策，充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和臺(tái)區(qū)微信群作用，各臺(tái)區(qū)經(jīng)理暢通用電問題渠道，協(xié)調(diào)解決突發(fā)用電情況，全天候、全方位保障居民正常用電。推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理“微信群”服務(wù)，落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化所、縣、市三級協(xié)調(diào)上報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題就地快速解決。

　　95598熱線24小時(shí)不間斷服務(wù)，調(diào)配值班人員力量，提級管控全量工單，對客戶訴求實(shí)行“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”，確保各類訴求工單高效流轉(zhuǎn)，有效處置。

　　公司主動(dòng)遵守各項(xiàng)防疫要求，做好營業(yè)廳日常消殺，實(shí)行“一測溫、二掃碼、三受理”服務(wù)流程，實(shí)行客戶辦電“一對一”單點(diǎn)服務(wù)，做到客戶即到即辦、即辦即走。發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP渠道優(yōu)勢，推行服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)交納、故障報(bào)修等各類用電業(yè)務(wù)，確保客戶足不出戶、智能用電。