本報訊(鄭生全趙瑜)今年來，商南縣清油河鎮(zhèn)采取“線上+線下”化解信訪事項的處理辦法，緊抓新媒體綜合運用，創(chuàng)新信訪工作新舉措，努力達(dá)到群眾辦事更高效、政務(wù)公開更陽光、群眾滿意率不斷提高的效果。

　　針對智能手機普遍應(yīng)用這一現(xiàn)況，清油河鎮(zhèn)探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作模式，開通清油河人民政府微信公眾號，開發(fā)了“清油河信訪”微信小程序，成立網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保網(wǎng)上接訪規(guī)范高效。

　　在平臺原有信訪指南、群眾點名接訪、網(wǎng)上留言板、陜西省網(wǎng)上信訪大廳等基礎(chǔ)上，將群眾點名接訪這一模塊進(jìn)一步優(yōu)化，群眾可以通過關(guān)注微信公眾號和點擊進(jìn)入微信小程序，第一時間掌握領(lǐng)導(dǎo)干部坐班信息，方便群眾自愿選擇相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)直接見面，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”的接訪方式，提高信訪工作辦事效率。

　　在網(wǎng)上留言板塊，一旦群眾通過信訪、問政、咨詢、建言等8個入口進(jìn)行針對性的網(wǎng)上留言，就會有郵箱和短信兩種觸發(fā)機制，第一時間提醒管理員交由領(lǐng)導(dǎo)批示后進(jìn)行官方回復(fù)，全天候傾聽群眾聲音，直至留言辦結(jié)。

　　在手機信訪模塊新增信訪事項大公開界面，將信訪事項處理結(jié)果讓社會公眾進(jìn)行評論，通過社會輿論提高廣大群眾對網(wǎng)絡(luò)信訪的滿意度。在微信公眾號上及時推送“有理大家評”模塊內(nèi)容，對群眾之間存在的一些合情不合理、合理不合法的事件，讓廣大群眾在留言上進(jìn)行評論，并作為處理矛盾糾紛的決策參考，把有可能引起信訪跡象的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)和初始階段，從而實現(xiàn)陽光信訪。

　　據(jù)了解，自微信公眾號開通以來，清油河鎮(zhèn)已通過微信平臺辦理回復(fù)網(wǎng)上信訪事項18件。