零點(diǎn)指針一過,這屆有史以來歷時(shí)最長的雙11拉下大幕。國補(bǔ)政策的助力,讓這個(gè)雙11的大家電市場格外火熱,戰(zhàn)況也格外激烈。塵埃落定,誰家更勝一籌?
據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截至11月11日24:00,海爾智家實(shí)現(xiàn)了連續(xù)13年全網(wǎng)第一,包含多品類第一、多渠道第一、高端第一、口碑第一、大家電直播間第一等多個(gè)成果。而探尋海爾智家連續(xù)13年全網(wǎng)第一的秘訣:抓住用戶核心需求,品質(zhì)才是硬道理。
以用戶為準(zhǔn),成就13年全網(wǎng)第一
雙11發(fā)展到現(xiàn)在,消費(fèi)者逐漸祛魅,無非是想借此時(shí)機(jī)安全下車心儀產(chǎn)品,并且“可以買貴的,不能買貴了”。簡言之,誰能讓用戶買得放心、超值、滿意,誰就贏了。顯然,海爾智家做到了。
多維度領(lǐng)跑,創(chuàng)13年全網(wǎng)第一。在品類方面,其冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、熱水器等多品類銷量全網(wǎng)第一;在渠道方面,其在天貓、京東、抖音等多渠道,位居全網(wǎng)第一;在高端層面,卡薩帝萬元+高端家電市場份額,全網(wǎng)第一;在用戶口碑上,高居京東家電競速榜服務(wù)口碑榜TOP1,天貓、京東用戶好評(píng)率超99%。
第一之外,以舊換新深入人心。國補(bǔ)疊加雙11,無疑是用戶“福音”。有人精打細(xì)算、有人看重體驗(yàn)、有人想要成套省事……面對(duì)多元的用戶換新需求,海爾智家有全品類一二級(jí)能效爆款產(chǎn)品、雙補(bǔ)貼政策以及全流程以舊換新服務(wù),讓用戶換新無憂。這也使得雙11期間,海爾智家以舊換新成果再度領(lǐng)跑,惠及用戶230萬+,以舊換新銷售額占雙11零售額6成以上。
滿足用戶所想所需,成品質(zhì)生活第一選擇
每個(gè)雙11,都堪稱品牌“修羅場”。誰都想出圈,但決定權(quán)始終在用戶手里。單純的滿減、買贈(zèng)等愈發(fā)“不痛不癢”,用戶需要新鮮感、體驗(yàn)感和獲得感。海爾智家憑借全品類科技爆款打造健康、智慧、舒適新體驗(yàn),成為用戶追求品質(zhì)生活的第一選擇。
有科技無難題,美好生活手到擒來。拿穿來說,羊絨、沖鋒衣、羽絨服等衣物的洗護(hù)是個(gè)麻煩事。海爾洗衣機(jī)云溪系列,搭載直驅(qū)潔凈科技和雙擎熱泵科技,洗凈徹底不傷衣、一次烘得透干舒展,包攬了京東、天貓、抖音雙11行業(yè)TOP1。再拿吃來說,牛肉冷凍后往往色味俱變,海爾全空間保鮮冰箱搭載全空間保鮮科技,能讓牛肉最長恒溫鮮凍60天,色澤紅嫩、營養(yǎng)不流失,榮登天貓冰箱行業(yè)TOP1單品。另外,搭載Nano-AMC錳催化凈醛技術(shù)的海爾勁爽除醛空調(diào),搭載雙面洗科技的海爾洗碗機(jī)等,都是TOP1級(jí)的行業(yè)單品,讓用戶不再被室內(nèi)甲醛難除、洗碗費(fèi)時(shí)費(fèi)力等難題困擾。
綠色節(jié)能有一手,精打細(xì)算不費(fèi)勁。用戶當(dāng)然希望能更無負(fù)擔(dān)地享受美好生活,而不是每天算計(jì)怎么用空調(diào)、熱水器調(diào)到多少度更省電。海爾智家綠色科技爆款讓用戶放心用、少負(fù)擔(dān)。冬天開空調(diào)是用電大戶,海爾凈省電Pro空調(diào),1天2度電,只吹干凈風(fēng),節(jié)能省電45%,讓用戶放心享舒適。熱水器使用頻繁很費(fèi)電,海爾陶瓷加熱艙熱水器實(shí)現(xiàn)了0垢免清洗,保證出水潔凈的同時(shí)省電50%。
以舊換新高品質(zhì)落地,換到用戶心坎上
以舊換新不單是讓用戶領(lǐng)券,而是要深度交互用戶、服務(wù)用戶。海爾智家以更創(chuàng)新的交互方式、全流程的以舊換新體驗(yàn),讓換新真正換到用戶心坎上。
好玩法好有料,用戶看得開心、換得踏實(shí)。為了讓用戶更好地挑選新產(chǎn)品、體驗(yàn)新生活,海爾智家請(qǐng)來央視和“十個(gè)勤天”少年現(xiàn)場體驗(yàn),讓用戶直觀感受海爾科技如何擊破生活痛點(diǎn),放心下單不踩雷。并且,海爾智家還以內(nèi)容創(chuàng)新玩轉(zhuǎn)年輕化,如卡薩帝星悅套系以積木形式展現(xiàn)家居藝術(shù)、Leader攜手陳哲遠(yuǎn)開啟潮流生活方式直播等,讓年輕人“愛了又愛”。
好權(quán)益好服務(wù),用戶換得更省、更滿意。為了惠及更多用戶,海爾智家推出“國補(bǔ)+企補(bǔ) 補(bǔ)貼不封頂”,即除了國家補(bǔ)貼的上限,還有企業(yè)補(bǔ)貼,且用戶有多少,海爾智家就補(bǔ)多少。同時(shí),為了讓用戶參與更方便,天貓、京東等渠道,均設(shè)有政府補(bǔ)貼領(lǐng)取專項(xiàng)入口。此外,海爾智家能為用戶實(shí)現(xiàn)送、拆、裝一條龍服務(wù),一次上門、一步到位。并且,依托數(shù)字化升級(jí),海爾智家響應(yīng)用戶更快,回復(fù)率100%、服務(wù)好評(píng)率99.3%+。
雙11已經(jīng)完結(jié),海爾智家為用戶打造品質(zhì)美好生活,永不落幕。正因?yàn)橹睋粲脩粜枨蟊举|(zhì),這個(gè)雙11,海爾智家第一并不意外。而未來,面對(duì)更復(fù)雜的市場環(huán)境、更多變的用戶需求,相信海爾智家依然勝券在握。
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