不僅價格優(yōu)惠還無需預(yù)先付款，“0元囤”產(chǎn)品熱賣，為旅游住宿帶來新選擇

　　酒店“先囤后付”火了，如何確保兌付？

　　工人日報—中工網(wǎng)記者 郜亞章

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　　近期，多家平臺推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，該模式憑借價格優(yōu)惠、無需立即付款等優(yōu)勢獲得了一些消費(fèi)者的青睞。不過，酒店預(yù)售套餐兌付難的問題也時有發(fā)生。如何讓“囤酒店”真正利好消費(fèi)者，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)熱情，還需要多方共同努力。

　　無需立即付款，不占用現(xiàn)金，過期自動取消，核銷后產(chǎn)生賬單……最近，一些在線旅游服務(wù)平臺推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球。由于無需提前付款即可預(yù)訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費(fèi)新選擇。

　　記者了解到，不少“先囤后付”類酒店產(chǎn)品的有效期長達(dá)數(shù)月，消費(fèi)者預(yù)訂時能享受到比日常掛牌價更優(yōu)惠的價格，核銷期限內(nèi)也無需擔(dān)心酒店漲價，即使行程有變，由于未付款也不用承擔(dān)損失。這種新模式為消費(fèi)者降低了決策成本，減少了提前預(yù)訂的后顧之憂，因而也成為酒店行業(yè)招攬顧客的新“流量密碼”。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年“雙11”酒店訂單中預(yù)售訂單占比超八成。

　　不過，也有消費(fèi)者反映，其購買的酒店預(yù)售套餐在使用時遇到無法預(yù)約、不能升級房間、臨時加價等問題?！跋榷诤蟾丁比绾巫屜M(fèi)者真正享受到實惠，進(jìn)一步發(fā)揮激發(fā)消費(fèi)熱情、撬動文旅消費(fèi)的作用，還需要多方共同努力。

　　推動酒店預(yù)約率走高

　　“2024年‘雙11’期間，我囤了2萬多元的酒店房券，雖然有一些不確定能否成行，但價格相較平時會優(yōu)惠很多，所以先囤著?！睉{借多年自由行經(jīng)驗，來自上海的曹女士對酒店怎么住更便宜很有心得。

　　曹女士購買并預(yù)約了2025年3月~6月的多家酒店套餐。對于能放心大膽“囤酒店”的原因，曹女士表示，“這種模式不用先交錢，核銷后才付款。所以我先計劃了出行時間和目的地，如果到時候去不了取消預(yù)約就可以，不核銷就不產(chǎn)生費(fèi)用，能幫助我避免臨時更改行程帶來的損失?！?/p>

　　近期，多家平臺推出“先囤后付”服務(wù)，并加大優(yōu)惠力度。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2024年“雙11”期間酒店套餐預(yù)約率走高，熱門冰雪游酒店預(yù)約率接近三分之一。同時，有酒店推出豪華客房、多晚客房折扣套餐，成交額較2023年同期翻番。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏認(rèn)為，酒店是旅游消費(fèi)的核心組成部分，在平臺上售賣低價酒店預(yù)售套餐有利于吸引流量。通過這種方式，平臺和酒店可以提前鎖定部分消費(fèi)者，擴(kuò)大市場銷售額。

　　“酒店套餐不僅具有價格低的優(yōu)勢，有時還會包括其他附加服務(wù)，如免費(fèi)早餐、健身項目等。相較于常規(guī)預(yù)訂性價比更高，是預(yù)售套餐打動消費(fèi)者的重要因素?！惫然勖粽f。此外，平臺售賣套餐往往集中在“雙11”、節(jié)假日前等特定時段，通過促銷優(yōu)惠能進(jìn)一步吸引消費(fèi)者下單。

　　有消費(fèi)者遭遇兌付難

　　“平臺預(yù)售的套餐價格是兩晚3288元，但酒店要求臨時加價800元?！北本┫M(fèi)者孟女士向記者反映，2024年10月24日，自己在第三方平臺預(yù)訂了某酒店12月10日和11日的兩晚套餐，而在兌付時酒店卻表示一晚需要加價400元。孟女士發(fā)現(xiàn)，該酒店同房型現(xiàn)訂兩晚的價格是3976元，盡管提前預(yù)訂了預(yù)售套餐，但她并沒有享受到優(yōu)惠。

　　孟女士隨即向平臺客服表示，希望退掉購買的預(yù)售套餐后現(xiàn)訂酒店，得到的反饋是只能先在該酒店下單，才能退掉之前預(yù)訂的套餐，“退費(fèi)流程很復(fù)雜”。

　　和孟女士一樣，來自南寧的王先生也遇到了酒店預(yù)售訂單兌付難的問題。因為想賞雪玩雪，王先生2024年10月購買了吉林某酒店的預(yù)售套餐，卻在預(yù)約時遇到了阻礙?！捌脚_上顯示該酒店有空房，但是一預(yù)約就顯示滿房。酒店表示可以選擇退款重新預(yù)訂，或者把預(yù)約日期更換到2025年3月以后，可那時候雪都開始融化了?！蓖跸壬鸁o奈地說。

　　對此，谷慧敏表示，酒店消費(fèi)具有很強(qiáng)的時間價值特征，淡旺季、平日假日客流差異明顯，價格也會隨之變動。在實際運(yùn)營中酒店一般采用收益管理方法，即總房量售賣中優(yōu)先保證高房價、高價值的預(yù)訂，以提升客房收益，因此可能產(chǎn)生消費(fèi)者需求與酒店利益之間的矛盾。

　　“酒店促銷的重點在于提升非高峰期的入住率，因此在設(shè)計套餐產(chǎn)品時，往往會附加消費(fèi)條件，比如要求消費(fèi)者按照當(dāng)時市價適當(dāng)加價。由于很多消費(fèi)者是在饑餓營銷場景下?lián)寙?，往往會忽視消費(fèi)條件等細(xì)節(jié)，可能在后續(xù)實際預(yù)訂時遭遇酒店無法滿足其需求的情況。”谷慧敏說。

　　完善售賣規(guī)則和退款機(jī)制

　　“先囤后付”作為酒店行業(yè)的一種營銷模式，能幫助酒店提升營業(yè)額，提高市場占有率，也對酒店的服務(wù)和庫存管理提出了更高的要求。

　　北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為，酒店應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真實、全面地向消費(fèi)者公示或告知“囤酒店”產(chǎn)品適用范圍、適用時間以及排除適用的情形，一旦銷售，就應(yīng)按照承諾履行與消費(fèi)者之間的預(yù)售合同。

　　“對于平臺經(jīng)營者來說，應(yīng)加大監(jiān)管力度，充分向參與活動的酒店提示風(fēng)險，加大對違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴渠道，并給予消費(fèi)者合理的替代性解決方案。”孫志峰建議，消費(fèi)者要選擇充分公開適用范圍的產(chǎn)品，并在購買前詳細(xì)閱讀產(chǎn)品須知、適用范圍及產(chǎn)品其他條款信息。

　　谷慧敏認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)對酒店和平臺“先囤后付”產(chǎn)品的管理，杜絕個別企業(yè)為賺取流量而空掛超低價酒店套餐的行為，確保預(yù)售房間的供給，滿足消費(fèi)者追求高性價比產(chǎn)品的正常合理需求。

　　“同時，應(yīng)建立規(guī)范的售賣規(guī)則和退款機(jī)制。平臺和酒店應(yīng)細(xì)化和完善服務(wù)流程和政策規(guī)定，對于無法滿足賓客需求或消費(fèi)者計劃變動等情況引發(fā)的退款情況，要及時規(guī)范處理，給消費(fèi)者帶來更好的體驗，為未來消費(fèi)積累市場基礎(chǔ)?！惫然勖舯硎尽?/p>