保險是現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，在中國式現(xiàn)代化進程中具有不可替代的作用。作為互聯(lián)網(wǎng)保險頭部企業(yè)，泰康在線始終把高質(zhì)量保險供給作為高質(zhì)量發(fā)展的重要著眼點，服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障社會民生的關(guān)鍵發(fā)力點，堅守金融為民初心，積極履行社會責任，踐行可持續(xù)發(fā)展理念，助力中國式現(xiàn)代化建設(shè)，為實現(xiàn)貧有所濟、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、災(zāi)有所救作出努力，全心、全力、全情守護人民美好生活。
創(chuàng)新保險供給，為群眾點亮美好“新生活”
“發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能”進一步明確了保險業(yè)在中國特色現(xiàn)代金融體系中的職能定位。其中發(fā)揮社會穩(wěn)定器功能要求保險業(yè)牢牢堅守“保險姓保”，兜住、兜準、兜牢民生底線。
據(jù)悉，作為互聯(lián)網(wǎng)保險先行者，泰康在線始終秉持“商業(yè)向善”的理念，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢，不斷強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，積極建立多層次社會保障體系，高質(zhì)量擴大普惠保險供給，致力于為全人群提供多元化、廣覆蓋的保險保障。
產(chǎn)品創(chuàng)新方面，泰康在線在5周年之際提出了“保人健康”理念，并通過拓展保障人群、保障范圍等方式持續(xù)推動該理念落地。針對帶病群體產(chǎn)品供給不足這一市場痛點，泰康在線立足全人群的多樣化保險需求，陸續(xù)開拓出針對帶病體人群和非標體客戶的“蝴蝶衛(wèi)士”“腸康衛(wèi)士”“泰愈安康”以及“全人群”保險系列，合計為30余萬客戶提供醫(yī)療風險保障超1.75萬億，切實帶動帶病體保險市場的發(fā)展，健全多層次醫(yī)療保障體系。面對三億新市民的保險保障缺口，泰康在線積極響應(yīng)政策要求，開發(fā)的“新市民保險”包含雇主責任險、普惠醫(yī)療險、失能險等不同類型，為新市民提供便捷靈活、保障充足、性價比高的靈活普惠保障方案。截至目前，泰康在線已為60萬名新市民群體提供保險服務(wù)，累計賠付超3億元。
服務(wù)創(chuàng)新方面，泰康在線深度融合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，搭建了滿足互聯(lián)網(wǎng)保險海量業(yè)務(wù)的數(shù)字化運營服務(wù)體系，實現(xiàn)了理賠服務(wù)全流程的線上化和智能化；并通過連接行業(yè)數(shù)據(jù)，建設(shè)智能算法模型，大幅提升了理賠服務(wù)的賠付服務(wù)效率。面向老年人群體，泰康在線特別開發(fā)了適老化功能，開通老年人業(yè)務(wù)代辦綠色通道，保障其服務(wù)問題從簡、從快、從優(yōu)處理，讓客戶切實感受到“有力度、有速度、有溫度”的保險服務(wù)。
應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害，為風險抵御筑牢“防護網(wǎng)”
作為有效的市場化風險管理機制，保險在公共安全、災(zāi)害預(yù)防與救助等領(lǐng)域，發(fā)揮著增強社會韌性、保障發(fā)展安全的重要作用。
面對突如其來的災(zāi)害時，泰康在線堅持人民至上、生命至上的原則，做深做細做實風險減量服務(wù)，多措并舉做好事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)工作，全力提升災(zāi)害事故處置效率，最大限度優(yōu)化簡化理賠流程和手續(xù)，切實把保障人民生命財產(chǎn)安全放到第一位落到實處。
災(zāi)前，泰康在線提前部署防災(zāi)防損工作，抓住黃金“窗口期”，完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制，全力以赴做好災(zāi)前防范應(yīng)急準備工作。2023年臺風“杜蘇芮”引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害之際，泰康在線緊盯臺風態(tài)勢，前置預(yù)警預(yù)控，第一時間組織專職團隊災(zāi)前走訪、全面排查，開展臺風預(yù)警提示和防災(zāi)減災(zāi)指引工作，為某知名連鎖超市在北京、河北地域的400余家門店提供災(zāi)害天氣預(yù)警，強化事前風險應(yīng)對。
災(zāi)中，泰康在線積極組建應(yīng)急救援團隊參與救災(zāi)，全面排查重點地域企業(yè)出險情況，及時響應(yīng)客戶需求，確保應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，堅持“特事特辦、急事急辦”，與受災(zāi)客戶共渡難關(guān)。2023年7月31日，北京市懷柔區(qū)降暴雨引發(fā)山洪，導致某紀念林有限公司的建筑物及裝修室內(nèi)被洪水灌入受損，泰康在線迅速啟動大災(zāi)賠案一企一策機制，公司CEO帶隊專業(yè)的查勘人員趕赴一線，現(xiàn)場查勘、設(shè)備檢測定損，最大程度簡化客戶理賠手續(xù)，快速賠付理賠賠款200萬元。
災(zāi)后，泰康在線積極調(diào)度人員參與災(zāi)后重建工作，助力災(zāi)后復產(chǎn)復工、全力以赴保障民生，還注重加強宣傳教育，提高人民的風險防范意識。臺風“杜蘇芮”災(zāi)后，泰康在線同時對房山、門頭溝兩地的出險企業(yè)逐一回訪，實地查看客戶受災(zāi)損失情況及災(zāi)害應(yīng)對能力，提示做好防汛工作，提出風險防范建議，將企業(yè)損失降至最低，并為恢復生產(chǎn)提供金融助力，全力保障人民利益。
深耕公益事業(yè)，為社會撐起愛的“保護傘”
發(fā)展公益慈善事業(yè)是社會文明進步的重要標志。保險業(yè)通過深入?yún)⑴c公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，捐款捐物、志愿服務(wù)等多種形式，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻力量。作為互聯(lián)網(wǎng)保險的中流砥柱，泰康在線全面踐行社會責任、以專業(yè)和可持續(xù)的投入致力于公益慈善事業(yè)，用實際行動詮釋責任和擔當，傳遞大愛與溫暖。
面向兒童、青少年、癌癥患者等重點群體，泰康在線積極發(fā)起并參與多項長遠的公益活動，取得良好社會效益。2018年，泰康在線聯(lián)合壹基金發(fā)起的“鄉(xiāng)村兒童安全教育”活動，惠及近10萬鄉(xiāng)村學生及百所鄉(xiāng)村學校；自2020年起，泰康在線聯(lián)合泰康溢彩基金會連續(xù)四年開展“星能冠軍助學”公益項目，傳播體育精神和體育知識，至今已吸引超百萬名的愛心客戶參與，為中國體育基層提供公益服務(wù)并累計捐贈超150萬元；自2023年起，泰康在線積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創(chuàng)新設(shè)計保險產(chǎn)品，服務(wù)政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市、超60萬人提供保險保障。
高質(zhì)量公益活動也遍布在人民群眾身邊。泰康在線深入社區(qū)開展公益服務(wù)，組織志愿者定期為居民開展金融知識宣傳教育，提供全方位金融服務(wù)，切實做好金融消費者權(quán)益保護者的角色。截至目前，泰康在線志愿服務(wù)隊現(xiàn)有志愿者173人，2023年開展活動16次，總服務(wù)280小時，惠及社區(qū)居民、村民1500余人，進一步拉近了人民群眾與保險的距離，傳遞保險行業(yè)的正能量。
履行社會責任，是企業(yè)獲得社會認可，創(chuàng)造長期價值，實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要一環(huán)。近年來，泰康在線在夯實主業(yè)的同時，不斷完善社會責任管理體系，還全力推動綠色金融和數(shù)字金融高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。在綠色金融方面，泰康在線積極響應(yīng)國家“雙碳”目標的號召，自2023年行業(yè)建立綠色保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度起，公司已承保綠色保險1.1億件，累計賠款支出超4億元，積極發(fā)揮保險在促進經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型中的重要作用。在數(shù)字金融方面，泰康在線不斷深化新技術(shù)在產(chǎn)品定價、風險減量、消保服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時，積極探索數(shù)字化賦能自身系統(tǒng)效率提升的路徑與邊界，開發(fā)了諸如“數(shù)字人+大模型”培訓課程、以AI驅(qū)動的智能理賠體系，以及包含公眾號、“泰生活”APP、Tker車險自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理賠體系，在實現(xiàn)企業(yè)運行降本增效的同時，也讓金融活水得以更高效地服務(wù)實體、保障民生。
社會責任的步伐沒有終點。未來，泰康在線將繼續(xù)堅持以人民為中心，服務(wù)國家發(fā)展大局，以公司高質(zhì)量發(fā)展為金融強國、中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量，繼續(xù)在公益事業(yè)上積極行動，守護人民美好生活，展現(xiàn)金融向善、保險為民的擔當和作為。