中新網(wǎng)北京3月24日電(記者 謝藝觀)3月24日，珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問(wèn)題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛(ài)網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開(kāi)核查整改。
聲明中提到，任何門(mén)店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為珍愛(ài)網(wǎng)正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛(ài)網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)。目前，珍愛(ài)網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開(kāi)，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效中。
珍愛(ài)網(wǎng)官方微博發(fā)布聲明。此前，有媒體報(bào)道，珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門(mén)店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。
聲明中，珍愛(ài)網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)，無(wú)論合作商如何變動(dòng)，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。
官網(wǎng)信息顯示，珍愛(ài)網(wǎng)成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務(wù)平臺(tái)。截至2025年，珍愛(ài)網(wǎng)已有20年婚戀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有海量會(huì)員。目前珍愛(ài)網(wǎng)在全國(guó)多個(gè)主要城市，開(kāi)設(shè)數(shù)十家線下門(mén)店。
但近年來(lái)，珍愛(ài)網(wǎng)的收費(fèi)模式屢屢引發(fā)爭(zhēng)議。
2024年總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曾曝光多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者，點(diǎn)名珍愛(ài)網(wǎng)平臺(tái)。此后，珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)布致歉聲明稱，已要求涉事門(mén)店及相關(guān)部門(mén)暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門(mén)和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。
2024年底，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布七起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，亦包含廣東省深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局查處深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司虛假宣傳案。
典型案例中提到，當(dāng)事人通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)先編輯的固定模板信息，在營(yíng)銷(xiāo)中存在夸大會(huì)員人數(shù)、向注冊(cè)用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導(dǎo)的方式增強(qiáng)用戶對(duì)當(dāng)事人征婚平臺(tái)的認(rèn)知度及客戶黏性，構(gòu)成采用虛假或引人誤解方式進(jìn)行商業(yè)宣傳，對(duì)消費(fèi)者造成利益侵害。責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處170萬(wàn)元罰款。(完)