人民網(wǎng)北京5月13日電 （記者杜燕飛）中國保險行業(yè)協(xié)會13日正式發(fā)布《保險機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)通過明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機(jī)制，以及各服務(wù)渠道、服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險機(jī)構(gòu)有效、合理地進(jìn)行服務(wù)適老化改造提供了具體指導(dǎo)和依據(jù)。

“隨著我國老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感、滿意度是保險行業(yè)提升服務(wù)水平的必然要求。”中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，近年來，各家保險機(jī)構(gòu)探索開展了一系列的服務(wù)適老化建設(shè)，但是尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)體系。

據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)為老年客戶提供適應(yīng)老年人身體機(jī)能、行為習(xí)慣的保險服務(wù)，提升老年人獲取、使用保險服務(wù)的便捷性和實(shí)用性，提升老年人的保險服務(wù)體驗(yàn)。

同時，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了保險機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及落實(shí)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改造服務(wù)提供了清晰的指引。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)基于現(xiàn)階段各保險機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，明確了各機(jī)構(gòu)提供適老化服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范，同時，結(jié)合今后一段時間內(nèi)保險機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力發(fā)展情況，提供了服務(wù)適老化的引領(lǐng)性建議。

“《保險機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，為保險機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵保險機(jī)構(gòu)全面提升服務(wù)適老化水平，更好引導(dǎo)保險機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任，為廣大老年人群提供便捷、高效的保險服務(wù)，充分保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益。”上述負(fù)責(zé)人說，下一步，中國保險行業(yè)協(xié)會持續(xù)完善構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，加快推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在保險行業(yè)中的落地和應(yīng)用。