何玉：各商業銀行現在都非常重視保護持卡人的卡片安全，也采取了很多措施。例如對自助設備的日常巡檢，包括對ATM整個環境的檢查，張貼風險提示，防止犯罪分子安裝窺視設備、假門禁等，再比如收單行的ATM和POS打印憑條隱蔽了部分卡號等等這些，銀行在努力給大家營造一個好的安全的環境。從廣大的消費者這方面來說，首先你要注意提高自身安全防范意識，犯罪分子一般作案會選擇下班時間，比如說凌晨、夜間，所以你這個時間去ATM機的時候要格外的警惕，最好是結伴。當你進入自助銀行或者ATM機的時候一定要觀察有沒有尾隨、有沒有人偷窺、ATM上和周圍環境有沒有可疑裝置，一定要提高警惕。還有，進門禁系統的時候是不需要你輸密碼的，如果刷門禁要你輸入密碼，那就有問題了。另外，不要輕易相信和接受周圍陌生人的“善意提醒”，有些犯罪分子他表現的很“善意”，但其實他早已經鎖定你了。還有一個需要特別提醒消費者的，當出現吞卡、不出鈔等ATM故障時，視線不要離開出卡口，站在原地撥打銀行的客服熱線進行咨詢。這個現場你自己在這兒是完全能掌控的，不要一出問題就慌忙離開現場，離開后就等于給了犯罪分子可乘之機。

　　高警兵：咱們國家06年有一個電子銀行業務管理辦法，這個我覺得供大家參考，89條是這么規定的，金融機構在提供電子銀行角度來講，如果說電子銀行系統存在著安全隱患，金融機構內部違規操作或其他非客戶原因造成損失的，這個由金融機構承擔相應的責任，但是如果是客戶有意的泄漏了交易密碼或者未按照服務協議盡到安全的防范和保密義務造成損失的，這個金融機構根據服務協議的規定是免于承擔相應的責任的，除非法律另有規定。91條，金融機構如果已經安全法律法規和金融規章的要求，盡到了安全管理的相應責任，但因其他金融機構外包服務商失職原因造成損失的由其他金融機構承擔責任，當然提供電子服務的金融機構義務協助客戶處理有關事宜。這個規定就是告訴我們，如果銀行方面完全是按照相關的規定盡到了自己的義務，是有免責條款的。

　　主持人：像高律師剛剛提到了一點，如果銀行提供的電子銀行設備存在漏洞，銀行方應該沒有責任的。像我們之前有報道說，比如說銀行的自動存款的門禁器上安裝了一些設備盜取你的信息，或者ATM機上裝了攝像頭，這樣的是設備存在安全漏洞嗎？

　　高警兵：那要看銀行是有保衛的責任，在你的范圍之內如果存在這種問題應該承擔相應的責任。

　　主持人：您的意思是說，我們消費者有證據說在門禁器上、ATM上或者插口口上做了手腳。

　　高警兵：第一，有相關證據證明，第二，如果有規定銀行有義務不讓別人安裝這些東西。

　　不給犯罪分子可乘之機專家教你八招防盜刷

　　主持人：像銀行分析也做了很多安全保障措施，我注意到像有的銀行提供的ATM上有插口裝了一個小的工具的，好像是防盜的。

　　鄭亮：有的犯罪分子是夜里用印泥去拓ATM的入鈔口模型，因此在入鈔口安裝一些設施就可以防范這種犯罪手段。還有振動技術，你裝了震動裝置在里面，測錄器就盜錄不了上面的信息。現在各家銀行都在采取一些安全措施防范銀行卡犯罪，拿我們民生銀行來說，民生信用卡的激活必須要使用本人手機或住宅電話，這樣即使申請人未收到信用卡，第三人也無法對卡片進行激活。再比如我們為客戶提供了交易短信通知服務，使客戶能夠及時掌握自己卡片的交易信息，發現異常能夠第一時間減少損失，另外我們還設立了24小時的交易授權和實時監控，發現異常交易立即聯系客戶核實并做相應處理。這些都是銀行為客戶的利益所做的努力，當然，光有銀行單方的努力是遠遠不夠的，還是那句話，消費者自己也要樹立較強的的防范意識。