張德志：剛剛鄭經理談到的EMV標準，一個是信息讀取方面的保密性加強，另外對于咱們的卡犯罪分子再利用，原來犯罪分子把廢卡收了以后還可以再利用，現在除非是有內部的操作軟件，否則被盜用的可能性很小。但是即使有了EMV以后，還是不能實現網上銀行和電子銀行的運轉交易的問題，我們現在所用的一種設施都不是完善的，都可能會有漏洞，比如有的是針對直接的柜臺操作的，而有的就是直接針對網上銀行操作的，綜合來講提高自己的防范意識。比如剛剛何總提到了刷卡的問題，尤其是晚上需要你刷卡的時候，有的如果出現了需要你輸入密碼這種情況，千萬不要輸入了，據我們了解國內沒有一家銀行需要你輸入密碼才能進門的，只是確定一下身份而已，很簡單的。還有剛才說的，銀行前臺柜員為什么讓你直接輸入的方法，因為前臺柜員一般來講他也不會知道你的密碼，真正能查到你密碼的人在銀行授權等級是非常高的，一般在北京市幾百個網點有上萬員工，他們也不知道你的密碼，如果知道你的密碼銀行的內控風險就很大了。牽扯到銀行的人，我們也要判斷他的授權等級，必須在特定的，像分行的或者支行的一些特定的管理部門，才有可能會出現這種問題的交流。

　　鄭亮：銀行是絕對不會有人知道你的密碼的。

　　何玉：像我們最近接到過一個客戶的意見，就說他的密碼被盜，當然我們最后調查以后，其實是他自己把密碼告訴他的家人，所以說密碼的私密性是非常強的，銀行員工、公安部門、還有其他人是沒有辦法得到的，只有你自己泄漏給家人。

　　鄭亮：像剛才張主任說到的在網上交易，在我們內部講叫做卡片不在現場，這種卡片不在現場的這種犯罪方式，現在在國內是呈上升趨勢的，很多年輕人都在網上進行購物，這種交易方式是不需要你出示實體卡片的，只需要你輸入賬號、密碼這些信息，因此這些信息是非常重要和敏感的，千萬不要輕易泄漏給別人。國內的網站交易基本都是需要驗證密碼的，很多國外購物網站，只要輸入非常簡單的信息就可以買東西，風險比較大。這里特別要提醒一些有過留學經歷的消費者，你們可能有在國外的網站購物的習慣，尤其要注意信用卡帳戶被盜用風險的防范。

　　何玉：我在這里還要特別提醒廣大的中老年消費者，你的密碼記不住，ATM操作又不熟練，你是最容易被犯罪分子盯上的，所以一定要牢記自己密碼，如果操作不順暢要找自己信任的人幫助，不要找陌生人。中老年人是最容易被犯罪分子盯上的高危群體，需要特別提高警惕。

　　ATM上取到“假幣”破損幣怎么辦？

　　主持人：剛才我們也提到ATM機這種風險最近大家反映比較多，另外還有一個情況，我們ATM機操作取錢的時候，可能取到一些錢我們不太確定是真幣或者假幣或者錢上有污損，遇到這樣的情況怎么辦呢？

　　高警兵：最近有傳聞說從ATM機里取出假幣。有沒有這種可能性呢？我們ATM是存取機，一般存取是分開的，存比如說內部簡單說就是一個鐵匣子，真正取出來是從銀行配置的匣子里出來的，出這塊銀行實際上對網里頭補充錢幣控制也是非常嚴的，不會說存在這種前一個人存進去的是假幣后一個人取出來的情況，這種可能性目前沒有，因為設備是分開的，也是為了管理。第二個，如果真取出來了，我們說沒有假的也可能有殘破的情況，這種情況怎么處理？比如取出只有一半的人民幣來，這個時候我覺得就不要輕易離開ATM機的操作系統，因為我們知道這個時候監控系統實際上即時監督，又是保護你權益的，你可以拿出這個錢點完以后做一個相應的展示，因為我沒有這個片斷上的畫面上的剪接，對著畫面做一個展示，這樣我覺得在銀行內控錄像看到以后，消費者整個操作是非常連貫的，有一張顯示出來了，所有的監控錄像又在自己的操作之下，大家就可以很快的攜手解決這個問題。包括有的消費者，雖然他沒有音頻的錄入，但是我們用口形，可以報出銀行這張貨幣的編號，從口形一看也可以，這是萬一出現的情況我們消費者維護自己權益的方式。有的消費者一看著急，抓緊裝包里，趕緊出去打電話去了，確實沒有第三方證明的情況下，而且有時候我們所說的第三方，未必在法律上真正起到證人的作用，效率可能會受到質疑或者否定的話，在那個措施柜臺來講是對您最有效的保護措施。