本報(bào)通訊員 張維 代緒剛

　　“以前遇到問(wèn)題，總要跑到派出所去咨詢，現(xiàn)在有了這個(gè)微警務(wù)，發(fā)個(gè)微信或者打個(gè)語(yǔ)音電話就能解決問(wèn)題，真是太方便了!”

　　“太謝謝你們了!我想著都找不回來(lái)了……”當(dāng)群眾從民警手中接過(guò)失而復(fù)得的手機(jī)和包時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表。

　　這是商南縣試馬派出所“派出所所長(zhǎng)有話說(shuō)”微警務(wù)服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，試馬派出所積極探索網(wǎng)上“微警務(wù)”，在優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、延伸服務(wù)鏈條上下功夫，全面推動(dòng)“微警務(wù)”落地生根。

　　針對(duì)轄區(qū)外出務(wù)工人員多、流動(dòng)性大、防范宣傳難的實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前群眾使用微信交流熱的現(xiàn)狀，試馬派出所搭建“派出所所長(zhǎng)有話說(shuō)”微警務(wù)平臺(tái)，不斷拓寬為民服務(wù)渠道，大力宣傳法治信息，有效排查化解矛盾糾紛和安全隱患，及時(shí)搜集社情民意，切實(shí)將公安服務(wù)和預(yù)警防范延伸到群眾身邊，通過(guò)創(chuàng)新“指尖”微警務(wù)，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)有效銜接，提升了公安警務(wù)效能。

　　“所長(zhǎng)您好!想咨詢一下給娃辦身份證要帶些啥?”“你好，請(qǐng)問(wèn)補(bǔ)辦身份證一定要本人去補(bǔ)辦才可以嗎?”“新生兒入戶業(yè)務(wù)有什么要求?”……試馬派出所民警的手機(jī)微信每天都“叮咚叮咚”響個(gè)不停，這些都是群眾通過(guò)微信咨詢或是反映的一些問(wèn)題，民警用“指尖”快速回復(fù)著每一條信息，解答著每一個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)聊天界面里常常被“謝謝”“點(diǎn)贊”刷屏。

　　試馬派出所在轄區(qū)1個(gè)社區(qū)11個(gè)村，建立了警民微信群30個(gè)，平臺(tái)微信好友達(dá)5828人，涵蓋了每家每戶人員。派出所民警和群眾可以在線溝通、網(wǎng)上互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上咨詢、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題，民警會(huì)根據(jù)群眾的具體情況，提供詳細(xì)的指導(dǎo)和建議，幫助群眾準(zhǔn)備齊全相關(guān)材料，最大程度實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”。今年以來(lái)，民警通過(guò)微信已累計(jì)接待群眾咨詢戶籍業(yè)務(wù)360次。

　　同時(shí)，“指尖”微警務(wù)借助多元治理，推進(jìn)重點(diǎn)單位、行業(yè)場(chǎng)所“實(shí)地+線上”日常管理模式，及時(shí)、便捷開(kāi)展日常監(jiān)管工作。為充分發(fā)揮警務(wù)群的輻射作用，民警還借助微信群為轄區(qū)發(fā)展治安宣傳員，充分調(diào)動(dòng)了轄區(qū)群眾參與維護(hù)社會(huì)治安的積極性和主動(dòng)性，拓展延伸了警務(wù)工作觸角。