——記商南縣公安局試馬派出所觀音堂警務(wù)室警長汪倩
本報(bào)通訊員 王 丹
“大爺大媽，先停停手里的活兒聽我說兩句!凡是打電話、發(fā)微信讓你先交錢交費(fèi)的，不管說的是‘交保證金領(lǐng)補(bǔ)貼’‘投資返利高回報(bào)’，還是‘家人出事要急救費(fèi)’，全是騙子的套路!還有那些要你銀行卡號、身份證號，尤其是要短信驗(yàn)證碼的，千萬不能給!驗(yàn)證碼就是你銀行卡的‘鑰匙’，一給出去，辛苦攢的養(yǎng)老錢可能就沒影了!”11月3日，商南縣公安局試馬派出所觀音堂警務(wù)室的院子里，警長汪倩正搬著小板凳坐在鄉(xiāng)親們中間，用方言拉著家常，把拗口的反詐術(shù)語化成接地氣的“大白話”。
從2022年9月加入公安隊(duì)伍至今，這位年輕的女民警身兼派出所內(nèi)勤、戶籍員與社區(qū)警務(wù)室警長三職，以“周解憂”便民服務(wù)為抓手，在反詐預(yù)警、民生服務(wù)、未成年人守護(hù)的戰(zhàn)場上，用腳步丈量民情，用真心化解民憂，成了轄區(qū)群眾口中“最貼心的小汪警長”。
反詐“宣傳員”：守牢群眾“錢袋子”
“小汪來了!快進(jìn)屋喝口水!”如今，汪倩進(jìn)村入戶時(shí)，總能收獲鄉(xiāng)親們熱情的招呼。這份熟絡(luò)，是她用無數(shù)次“拉家常式宣講”攢下的信任。剛接手社區(qū)警務(wù)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)不少村民對“電信詐騙”的認(rèn)知還停留在“不會騙到我頭上”，照本宣科的宣講效果甚微。于是，她換了個(gè)“土辦法”：把村里曾發(fā)生過的“刷單被騙”“冒充子女借錢”等真實(shí)案例拆解開，用“騙子專挑老人下手”“驗(yàn)證碼就是錢袋子鑰匙”這樣的直白話語，把“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐要點(diǎn)講進(jìn)大家心里。
2024年6月24日，汪倩剛在觀音堂村一組村民謝某某家做完反詐宣傳;次日，謝某某就察覺妻子正被“貸款解凍”騙局誘導(dǎo)，要往陌生賬戶轉(zhuǎn)5.2萬元，他立刻想起汪倩的叮囑，第一時(shí)間報(bào)警。汪倩與同事迅速介入，成功攔截轉(zhuǎn)賬，為謝家保住了養(yǎng)老錢。
民生“服務(wù)員”：把“解憂站”建在群眾心坎里
“在外打工不用跑斷腿，微信上問戶籍、報(bào)平安、提建議都能解決，這‘解憂站’太方便了!”這是觀音堂村外出務(wù)工人員李先生對“所長有話說”微警務(wù)平臺的由衷稱贊。
轄區(qū)外出務(wù)工人員多，不少人面臨“戶籍辦理要返鄉(xiāng)”“家中老人沒人幫”的難題。汪倩看在眼里，主動牽頭優(yōu)化微警務(wù)平臺，把它從單一的宣傳渠道，升級成集“戶籍咨詢、網(wǎng)上服務(wù)、報(bào)警求助、宣傳防范、民意收集”于一體的綜合性線上“便民樞紐”。現(xiàn)在，務(wù)工人員在外地就能咨詢身份證補(bǔ)辦、戶口遷移流程，家里老人不會用智能手機(jī)進(jìn)行社保認(rèn)證，她會在平臺發(fā)操作教程，還能視頻遠(yuǎn)程協(xié)助;逢年過節(jié)，她會推送安全提示;村民遇到喜事在群里分享，碰到難題也能快速找到民警或鄰里幫忙，這個(gè)有700余人加入的微信群，成了名副其實(shí)的“線上社區(qū)”。
線上聽民聲，線下解民憂。汪倩還結(jié)合“周解憂”工作，開展“腳步丈量”走訪活動，聽村民說需求，記群眾盼解決的事，建立“問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單”和走訪匯總臺賬，做到“民聲入耳、民憂入賬”。
護(hù)苗“大姐姐”：溫暖孩子成長路
“汪姐姐，我這次數(shù)學(xué)考了85分!”每次走訪，留守兒童小邱總會主動和汪倩分享成績——這份親近，源于她對未成年人的“特殊守護(hù)”。轄區(qū)有29名未成年人，其中不少是留守兒童，汪倩始終把他們的成長安全放在心上，從不用“執(zhí)法者”的身份拉開距離，反而像個(gè)“知心大姐姐”，用傾聽和陪伴走進(jìn)孩子的內(nèi)心。
今年7月，汪倩走訪邱某某家時(shí)，得知老人的孫子偷偷用手機(jī)玩游戲，充值了2000多元，老人急得睡不著覺。汪倩一邊安撫老人，一邊立刻聯(lián)系游戲平臺，幫忙整理身份信息、交易記錄，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終追回1750元。此后，她每次走訪都會特意去看孩子，陪他聊學(xué)習(xí)、聊興趣，引導(dǎo)他戒掉網(wǎng)癮，還教他幫老人做家務(wù)。針對轄區(qū)未成年人，她還推動實(shí)施“三色管理”：根據(jù)家庭情況、行為習(xí)慣分類建檔，對有需求的孩子精準(zhǔn)提供心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)幫助，從源頭上預(yù)防未成年人違法犯罪。
群眾的“心頭人”：為民解憂辦實(shí)事
“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”汪倩的付出，都被群眾記在心里。前不久，轄區(qū)在江西贛州務(wù)工的劉某某，因孩子離家出走急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，汪倩得知后，連夜聯(lián)動社區(qū)網(wǎng)格員、學(xué)校老師排查，最終幫他找回孩子。為表感謝，劉某某特意郵寄來一箱贛南臍橙，還附上了一首質(zhì)樸的小詩：“千里之外遇難題，民警解憂暖心底;贛南臍橙寄真情，感謝人民好警察……”八句小詩，字字情真，道出了群眾對她的認(rèn)可。
如今的觀音堂村，刑事、治安案件“零”發(fā)案，信訪問題、負(fù)面輿情“零”發(fā)生，警情數(shù)同比下降40%，矛盾糾紛總量下降35%，群眾安全感和滿意率顯著提升。這些數(shù)字的背后，是汪倩日復(fù)一日地堅(jiān)守：是反詐宣講時(shí)的口干舌燥，是線上回復(fù)咨詢到深夜的身影，是陪孩子聊天時(shí)的耐心細(xì)致，是為群眾辦實(shí)事時(shí)的盡心盡力。
作為基層民警，汪倩沒有驚天動地的壯舉，卻用一件件“小事”織就了民生幸福網(wǎng)。她說：“群眾的‘憂’解了，我的‘心’就安了。”這位貼心的“小汪警長”，正用自己的方式，在觀音堂村的土地上，續(xù)寫著更多為民解憂的溫暖故事。