前不久，社工彭芳來到住在湖北武漢漢陽區(qū)江堤街道的熊婆婆家里走訪。一進門，她看見熊婆婆重度精神殘疾的女兒正大口喘著粗氣。
“你來得正好，這可怎么辦啊！”熊婆婆焦急地說。“馬上送醫(yī)院。”彭芳急忙打車送她們到華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院呼吸內(nèi)科。“小彭，我耳朵聽不清，你跟醫(yī)生說，我女兒肺上有結(jié)節(jié)。”熊婆婆叮囑道。
“放心吧，大姐的情況我很熟。”彭芳說。排隊候診、檢查、取藥……臨近中午，終于完成所有流程，彭芳背起一大袋藥品，送熊婆婆母女返回家中。
熊婆婆今年77歲，喪偶后與49歲的女兒相依為命。熊婆婆今年1月查出患有腫瘤，女兒又有嚴(yán)重精神疾病，看病買藥是她們生活中遇到的難題之一。近年來，湖北省民政廳在全省市州、區(qū)縣陸續(xù)試點發(fā)展“服務(wù)類社會救助”。2023年起，漢陽區(qū)作為試點地區(qū)之一，將對困難群眾的服務(wù)范圍從助餐助潔等拓展到“陪診助醫(yī)”這一新領(lǐng)域。
服務(wù)對象如何確定？通過摸底調(diào)查，漢陽區(qū)將持有“社會救助證件及重癥病例”的困難群眾作為“陪診助醫(yī)”的服務(wù)對象，獨居、空巢等特殊困難老人經(jīng)社區(qū)推薦后，也被納入服務(wù)范圍。梳理后，漢陽區(qū)按“一人一檔”原則建立了近2000人的信息檔案。
漢陽區(qū)民政局按照政府購買服務(wù)的方式，招募社工機構(gòu)為困難群眾提供陪診助行、特藥配送、住院看護等服務(wù)。
“今年初，我們這一片的騎手加入了一個微信群，大家主動接單為困難群眾代買藥品、送藥上門。”外賣騎手李文濤說，先要去困難群眾家里取醫(yī)保卡、病歷、處方、藥品清單等，有時還要去醫(yī)院代開處方，藥品要到指定醫(yī)院或重癥藥房購買，有時要排一兩個小時的隊，一個單子跑下來比送四五個餐時間還長。不過，大家覺得這是很有意義的事。
近日，李文濤接單為一名患有腸癌的老年人代買造瘺袋和藥品，他乘坐兩個多小時公交車到位于洪山區(qū)的一家定點藥房購買。“這些重癥藥品和醫(yī)療用品原價是1000多元，但在定點藥房走醫(yī)保報銷流程后，患者自己只要花60多元，跑多遠都值得。”李文濤說。
據(jù)悉，漢陽區(qū)探索由社工機構(gòu)與轄區(qū)內(nèi)多個平臺公司的快遞騎手合作。社工代困難群眾發(fā)布購藥需求，騎手自愿承接服務(wù)，按里程支付報酬。自2023年5月至今，漢陽區(qū)社工、志愿者等已為困難群眾提供助醫(yī)服務(wù)1338人次，其中陪診625人次，特藥配送713人次。
《 人民日報 》（ 2025年03月24日 13 版）