本報訊 (通訊員 郭 力)“你們這里空氣好,景區(qū)干凈,服務貼心,飯店也不宰客!”在商州區(qū)秦嶺江山景區(qū),西安游客李女士對前來走訪的區(qū)紀委監(jiān)委工作人員說。
今年以來,商州區(qū)紀委監(jiān)委錨定16件群眾身邊實事,以精準政治監(jiān)督為抓手,聚焦旅游行業(yè)亂象開展集中整治,倒逼職能部門履職盡責,切實提升游客出行體驗。
針對旅行社證件不全、無證經(jīng)營、違規(guī)接團等突出問題,區(qū)紀委監(jiān)委將監(jiān)督觸角延伸至旅行社、導游、購物場所、運輸公司等全鏈條涉旅主體,通過查閱臺賬、實地核查、座談走訪等方式,全程跟進督導區(qū)文旅局推進旅游市場整治工作。同時,聯(lián)合公安、文旅、市場監(jiān)管等部門開展兩次聯(lián)合執(zhí)法行動,綜合運用明察暗訪、隨機抽查、重點檢查等手段,對旅行社經(jīng)營及導游服務行為開展“全覆蓋”檢查。
區(qū)紀委監(jiān)委發(fā)揮“室組”聯(lián)動監(jiān)督機制作用,推動駐區(qū)市場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組整合監(jiān)督力量,直插一線開展常態(tài)化監(jiān)督檢查,既嚴查“欺客宰客”等違法違規(guī)行為,又深挖監(jiān)管部門失職失責、行業(yè)利益輸送等深層次問題。督促旅行社、導游及相關涉旅市場主體對照整治重點自查自糾,靶向糾治行業(yè)頑疾。今年以來,針對被監(jiān)督部門履職不力問題立案5件,給予黨紀政務處分6人、運用“第一種形態(tài)”處理6人,推動涉旅企業(yè)整改問題3個,整改完成率達100%。
此外,為保障游客訴求及時響應,區(qū)紀委監(jiān)委督促文旅部門健全投訴處置機制,加強投訴處理人員業(yè)務培訓,提升處置效率,并通過區(qū)文旅局官網(wǎng)、微信公眾號等平臺,全面公布投訴電話、郵箱及地址,確保投訴渠道暢通。截至目前,全區(qū)共接到游客投訴2起,查處違規(guī)案件1起,游客滿意度達100%。
“通過持續(xù)監(jiān)督,商州旅游市場秩序已明顯改善。我們將緊盯住旅游全環(huán)節(jié),持續(xù)壓實監(jiān)管責任,把監(jiān)督‘鏈條’擰得更緊,讓商州的綠水青山持續(xù)成為游客安心、群眾受益的‘金山銀山’。”商州區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。