本報(bào)訊 （記者寇佳麗）12月12日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、商務(wù)部等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）。

《指導(dǎo)意見》提出，“力爭(zhēng)到2030年，平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量突出問題得到有效治理，線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度明顯提高，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境更加優(yōu)化，形成一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)交易企業(yè)和品牌，消費(fèi)者滿意度大幅提升，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和健康發(fā)展”。

圍繞“提升產(chǎn)品和服務(wù)供給質(zhì)量”“加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體全面質(zhì)量管理”“治理網(wǎng)絡(luò)交易違法經(jīng)營(yíng)行為”“強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)質(zhì)量監(jiān)管”“營(yíng)造安全放心線上消費(fèi)環(huán)境”五個(gè)方面，《指導(dǎo)意見》提出了15項(xiàng)具體措施。

在提升產(chǎn)品和服務(wù)供給質(zhì)量方面，其中一項(xiàng)具體措施是：培育大眾信賴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體。引導(dǎo)平臺(tái)算法邏輯向優(yōu)質(zhì)側(cè)重。推進(jìn)平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)試點(diǎn)，鼓勵(lì)設(shè)立質(zhì)量分級(jí)專區(qū)。發(fā)展一批放心消費(fèi)網(wǎng)店、直播間，培育一批服務(wù)質(zhì)量好、創(chuàng)新動(dòng)能足、帶動(dòng)作用強(qiáng)的線上品牌。鼓勵(lì)平臺(tái)優(yōu)化完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制，將市場(chǎng)監(jiān)管部門依法共享的經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信名單、行政處罰、信用修復(fù)等信用信息納入評(píng)價(jià)體系，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者如實(shí)披露消費(fèi)評(píng)價(jià)信息。引導(dǎo)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國(guó)信用信息共享平臺(tái)等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體質(zhì)量信息標(biāo)注。

在營(yíng)造安全放心線上消費(fèi)環(huán)境方面，其中一項(xiàng)具體措施是：促進(jìn)信息公開。規(guī)范引導(dǎo)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，督促平臺(tái)清理無效證照。強(qiáng)化線上消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示消費(fèi)投訴信息、行政執(zhí)法信息和企業(yè)信用信息。督促平臺(tái)依法公示服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者如實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息。